Guide + Gather
Nuevo
- La aplicación Knowledge Capture tiene una nueva configuración llamada "Asignar tickets marcados al dueño del artículo" que asignará el ticket generado por la acción Marcar artículo al dueño del artículo para los clientes de Guide Enterprise
Web Widget
Fijo
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No enviar estadísticas al Centro de ayuda después del envío del ticket si el Centro de ayuda no está disponible en el Web Widget
- No mostrar los campos de inicio de sesión cuando el inicio de sesión está desactivado dentro del formulario previo al chat del Web Widget
Apps Marketplace
Nuevas aplicaciones:
- Exactamente(Support)
- Exactamente es una solución basada en la nube y respaldada por IA que impulsará el rendimiento de su equipo de soporte y aumentará la satisfacción de sus clientes. Exactamente proporciona un amplio conjunto de herramientas útiles, como la anotación automática de tickets de soporte entrantes, la asignación automática de tickets basada en reglas configurables,sugerencias de respuesta basadas en el historial de tickets y análisis útiles para medir el rendimiento de los equipos de soporte y la satisfacción del cliente.
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Fusión inteligente de usuarios finales(Support)
- Smart End-users Mergeofrece una solución fácil con un solo clic para detectar y fusionar posibles usuarios finales duplicados. El Fusión inteligente de usuarios finales verifica si el solicitante del ticket actual tiene un posible usuario final duplicado en su entorno de Zendesk haciendo coincidir los números de teléfono y Whatsapp. Los usuarios finales seleccionados se pueden fusionar fácilmente con el solicitante del ticket actual haciendo clic en el botón "Fusionar".
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Shopify de Zenplates(Support) (pagado)
- Shopify de Zenplates le permite ver los detalles del cliente y del pedido, vincular los pedidos a los tickets, capturar pagos e incluso volver a pedir, reembolsar o cancelar pedidos desde Zendesk Support. Sus agentes ya no tendrán que esforzarse para encontrar los detalles del pedido o cambiar de pestaña para realizar acciones importantes, lo que se traduce en una mejor experiencia para ellos y sus clientes.
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Control de diálogo(Support)
- Dialog Controles un sistema de ACD completamente integrado en su centro de contacto y en Zendesk Support. Desvío, monitoreo y evaluación de llamadas en una sola herramienta. Con Dialog Control, siempre tendrá una visión general de sus líneas directas de servicio. Utilice Dialog Control para la distribución descentralizada de llamadas o como un sistema ACD que está completamente integrado en su centro de contacto.
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ConnectALL(Support)
- ConnectALLintegra las mejores herramientas en su flujo de valor con la plataforma de integración de flujo de valor de clase empresarial de ConnectALL. La integración de ConnectALL para Zendesk le permite administrar incidentes y cambiar la administración en colaboración con otros equipos que usan la administración del flujo de valor. La integración de Zendesk con los sistemas en todo el flujo de valor de desarrollo y entrega de software para pruebas, seguimiento de defectos y problemas, administración de requisitos, control de compilación y versión y operaciones, puede acelerar drásticamente los tiempos de resolución de problemas de los clientes y alinear a los equipos de negocios y desarrollo para enfocarse en objetivos comunes.
Support
Nuevo
- Nuevo API de exportación de búsquedas ahora está disponible para extraer tickets, usuarios, organizaciones o grupos que coincidan con sus criterios de búsqueda
Chat
Nuevo
- [Mensajería] Se actualizó la página Configuración de disparadores de chat para admitir el modo de desarrollador de disparadores para la mensajería.
SDK para móviles
Fijo
- En Chat SDK v2 (Android/iOS), introdujo mejoras significativas en la forma en que se muestra el formulario previo al chat en Android e iOS, para mejorar la experiencia del usuario final y para alinearse más estrechamente con el Web Widget de Chat.
- Además, hemos corregido varios errores para mejorar la confiabilidad general del SDK.
Sell
Nuevo
- Hemos lanzado una nueva versión de la aplicación Zendesk Sell para Support. Esta aplicación permite que los agentes creen su contexto del cliente al tener visibilidad de los datos del cliente en Sell. Los cambios más importantes que presentamos hoy para todos los usuarios de la aplicación:
- Ahora, la aplicación usa la misma estrategia de coincidencia ampliada que la integración en Sell, por lo que muestra los datos encontrados en Sell no solo por dirección de correo electrónico sino también por número de teléfono
- Cuando el contacto de persona no tiene coincidencias, la aplicación está tratando de agregar algo de contexto buscando una compañía en Sell cuyo nombre coincida con la organización del solicitante
- Cuando el agente está creando el lead en Sell a través de la aplicación, el número de teléfono también se comparte para permitir que el representante de ventas se comunique con el cliente más fácilmente
- La experiencia del administrador se ha simplificado al mover toda la configuración de la integración a un solo lugar en la configuración de Sell
No hay actualizaciones nuevas para:
- Answer Bot
- Explore
- Talk
- Sunshine Core
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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