Guide + Gather
Nuevo:
- Anunció que los agentes ahora pueden administrar las solicitudes a través del Portal del cliente. Vea el anuncio aquí.
- Se inició la implementación de la experiencia de administración de artículos actualizada en Guide. Vea el anuncio aquí.
- Se mejoraron los mensajes de advertencia en el editor de artículos al seleccionar una ubicación donde uno o más niveles de la jerarquía están en borrador o falta una traducción.
- Se introdujo un menú desplegable de selección múltiple en Permisos de administración para seleccionar Segmentos de usuarios, en lugar de la antigua interfaz de usuario orientada a filas de tablas.
Corregido:
- Se corrigió “Copiar URL del artículo” en la aplicación KC que dejaba de funcionar en el navegador Chrome.
App Marketplace
Nuevo:
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Auryc Session Replay(Support)
- Auryc Session Replay es una plataforma de inteligencia del viaje del lado del cliente que muestra información en tiempo real con un contexto visual poderoso en todos sus viajes de comercio electrónico digital. Auryc ayuda a las empresas a encontrar y resolver los problemas del recorrido del cliente que afectan directamente las conversiones y la satisfacción del cliente. La aplicación Auryc para Zendesk permite ver las sesiones del cliente que envía un ticket, siempre que su dirección de correo electrónico se envíe como una identidad o como la propiedad de usuario de correo electrónico a Auryc.
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Auryc Session Replay(Support)
Zendesk Chat + Message
Nuevo
- [Espacio de trabajo de agente] Ahora se pueden agregar etiquetas a través de métodos abreviados. Los detalles se pueden consultaraquí.
Fijo
- [Barra superior de la aplicación/panel de chat] Se mejoraron las etiquetas de texto de accesibilidad para la pantalla principal de chat, para ayudar a proporcionar una mejor experiencia para los agentes que usan lectores de pantalla
- [Espacio de trabajo de agente] Se mejoró la interfaz de usuario para los usuarios de chat autenticados para ayudar a proporcionar una mejor visibilidad en las conversaciones.
Zendesk Web Widget, Talk, Centro de administración, Explore, Sunshine Core, Answer Bot, Mobile, Support:
Nuevo:
- Ninguno
Actualizaciones:
- Ninguno
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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