Zendesk Chat
Corregido:
- [Panel] El recuento de mensajes no leídos en el historial ahora es correcto para los clientes que usan canales de mensajería por redes sociales
- [Desvío] Se mejoró el tiempo y el rendimiento de la asignación del desvío de chats
- [Aplicación de Sell en Chat] Corrección de errores menores
Zendesk Guide + Gather
Nuevo:
- Los archivos adjuntos de los artículos se han agregado a la sección “noindexed” de robots.txt para evitar el rastreo de archivos adjuntos.
- Actualización de la interfaz de usuario de la creación de temas de Guide. Se espera que esté completamente implementado para el 20 de mayo.
Corregido:
- Se corrigió un retraso al mostrar los artículos recién publicados en una página de subsección.
Zendesk Explore
Nuevo:
- Hemos lanzado nuevas mejoras en los informes de etiquetas que simplifican enormemente la sintaxis requerida y hemos introducido dos nuevas funciones que permiten las búsquedas de etiquetas de estilo AND y OR. Puede leer sobre esta nueva e increíble funciónaquí.
Zendesk Talk
Nuevo:
- Nueva adición a la API de exportación de llamadas incrementales: Se agregó un nuevo campo (`call_group_id`) a la API de exportación de llamadas incrementales. Este campo representa el número de ID del grupo en el que se realizó la última llamada antes de completarse. Se puede encontrar más informaciónaquí.
App Marketplace de Zendesk
Nuevo:
- Airkit(Support) (Sell)
- Airkites una plataforma de automatización para equipos obsesionados con los clientes. El generador de código bajo de Airkit permite a los líderes empresariales crear experiencias digitales para los clientes en todos los canales y dispositivos. Los días de esperar a que lleguen los recursos de ingeniería han terminado. Esto significa que su equipo puede escalar y elevar el nivel de CX sin aumentar el personal. Las plantillas prediseñadas permiten que el equipo conecte fácilmente los leads con ventas, desvíe y automatice las llamadas de primer nivel, acepte pagos con tarjeta de crédito fácilmente y mucho más.
- Typeform(Sell)
- Typeformpermite que cualquiera pueda crear fácilmente encuestas ingeniosas, formularios de captación de leads y cuestionarios que invitan a más respuestas. Con la aplicación Typeform para Sell, las nuevas respuestas de typeform se sincronizan automáticamente con Sell como contactos o leads. La interfaz limpia de Typeform, el diseño personalizable y una sola pregunta por pantalla mantienen a las personas interesadas y mantienen altas las tasas de respuesta. Además, puede personalizar cada conversación con una lógica sencilla y segmentar su audiencia para que los agentes puedan hacer el seguimiento.
- Enviar SMS(Support)
- Enviar SMSle permite comunicarse con nuestros clientes a través de SMS a través de Mobivate. Miles de compañías confían en Mobivate para administrar su marketing por SMS y poder comunicarse de manera eficaz y eficiente con los clientes, el personal y los proveedores usando las rutas de mejor calidad del mercado. Utilice Mobivate para enviar mensajes SMS en línea a uno o varios destinatarios. Establezca la ID alfanumérica del remitente, escriba el mensaje y envíelo de inmediato o programe para más tarde.
- ActiveCampaign de MWB(Support, de pago)
- ActiveCampaign de MWBautomatiza el panel de Zendesk para obtener losdetalles de los contactos y los tratos asociadosdel ticket desde el panel de ActiveCampaign. El administrador puede ver los detalles del contacto directamente desde su cuenta de Zendesk sin tener que iniciar sesión en la cuenta de ActiveCampaign cada vez.
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Cisco Webex Meetings(Support)
- Cisco Webex Meetingsle ayuda a invitar a personas a su reunión de sala personal de Webex directamente desde el ticket de Zendesk. Inicie, programe o únase a las videollamadas de Cisco Webex directamente desde Zendesk Support para que el cliente y cualquier persona de su equipo que esté viendo el asunto puedan unirse fácilmente. Simplemente haga clic en un botón en el panel lateral para iniciar una reunión en ese momento o para programar una reunión para más adelante. Los demás pueden unirse desde un vínculo dentro de los comentarios o desde un botón en el panel lateral.
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Restyaboard(Support)
- Restyaboardle permite integrar Zendesk con Restyaboard, la alternativa de Trello de código abierto para administrar tareas y tickets. Cree tarjetas para su Restyaboard directamente desde su ticket de Zendesk y actualice a su equipo de soporte sobre los cambios en las tarjetas vinculadas a cualquier ticket, lo cual es excelente para resolver tickets para su servicio de atención al cliente. Vincule las tarjetas de su Restyaboard con el ticket de Zendesk para hacer un seguimiento del estado del ticket de Zendesk. Incluso puede agregar un comentario a la tarjeta Restyaboard desde el ticket de Zendesk con los comentarios del integrante del equipo.
Si tiene alguna pregunta,comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
No hay actualizaciones de Zendesk Message, Sunshine Core, Zendesk Answer Bot y Zendesk Support.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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