App Marketplace

(Support)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Support.

(Chat)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Chat.

(Sell)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Sell

Nuevo

Blitzz(Support)
- Blitzzproporciona a los usuarios una solución fácil de usar y rica en funciones para las inspecciones remotas de video y la atención al cliente a través de video en vivo sin necesidad de descargar una aplicación. Los técnicos de atención al cliente pueden ver de forma remota el equipo de un cliente y luego pueden usar Blitzz para diagnosticar y resolver el problema de forma remota. También pueden marcar imágenes para colaborar en soluciones y obtener sugerencias sobre dónde podrían atascarse mientras se hacen reparaciones.
Paycove(Sell)
- Paycove es una solución automatizada de cotización, facturación y pagos que se integra perfectamente con el software de CRM y contabilidad. Con la integración de Zendesk Sell, los usuarios de Paycove pueden seleccionar las etapas del pipeline en las que les gustaría activar el envío de presupuestos y facturas.También pueden crear una etapa final para mover las facturas cuando ya han sido pagadas. Los clientes pueden aceptar, rechazar o firmar electrónicamente propuestas rápidamente, mientras que los presupuestos y los pagos de facturas son sencillos y flexibles gracias al hecho de que Paycove ofrece soporte para varias opciones de pago.
Facebook para Sell(Sell)
- Facebook para Sellle ayuda a conectar Zendesk Sell con la página de Facebook de su negocio para captar fácilmente leads de Facebook y agregarlos directamente a Sell. Agregue un formulario de captación de leads a su página comercial de Facebook, para que usted o su equipo de ventas puedan hacer un seguimiento rápido o tomar medidas sobre los nuevos leads que se crean automáticamente en Sell.
Boxia(Support)
- Boxiapermite que las marcas de comercio electrónico ahorren tiempo al buscar información de entrega gracias al seguimiento de todos sus envíos en un solo lugar. Boxia permite que los minoristas en línea detecten sus incidentes y retrasos en las entregas, y los atiendan incluso antes de que los clientes se comuniquen con ellos. De esta manera, reducen el número de puntos de contacto con su servicio de atención al cliente: los clientes se sienten tranquilos y ya no hacen preguntas como "¿Dónde está mi paquete?" Con Boxia, los comerciantes también pueden enviar notificaciones de entrega proactivas a sus clientes con una página de seguimiento de paquetes personalizada para proporcionar una experiencia de entrega tranquilizadora.
Solicitante de cambio simple(Support)
- El Solicitante de cambios sencillole permite qCambie rápidamente al solicitante del ticket y agregue nuevos destinatarios de CC. La aplicación recupera los correos electrónicos de la cuenta de la organización del solicitante del ticket. Solo tiene que seleccionar un correo electrónico de la lista y hacer clic en el botón "establecer solicitante" o "agregar cc".
Aircall para Sell(Sell)
- Aircall para Selles el único sistema telefónico que se integra con Zendesk Sell y Zendesk Support, y ofrece sólidas capacidades de llamadas entrantes y salientes. Conecte Aircall con Zendesk Sell para aprovechar el rendimiento de las ventas telefónicas, aumentar la productividad de las ventas y cerrar tratos más rápido. En las llamadas entrantes, los detalles de la persona que llama se extraen directamente de Zendesk Sell y aparecen en la pantalla tan pronto como suena el teléfono. De un vistazo, verá el nombre de la persona que llama y el estado del cliente. Si la persona que llama es un contacto, también verá todos los tratos asociados. Abra el contacto, el lead o el trato con un solo clic desde la aplicación de teléfono de Aircall. Si la persona que llama aún no tiene un registro en Zendesk Sell, se creará un nuevo lead automáticamente.
Conector de Magento 2 para Sell(Sell)
- Conector de Magento 2 para Selltrabaja para unir su negocio con una integración bidireccional dinámica entre los datos de Zendesk Sell y los datos de comercio electrónico de Magento. Obtenga más visibilidad de los datos relevantes de los clientes de Magento, como la información de facturación, envío y pedidos en las tarjetas de contacto, lead y compañía de Zendesk Sell.

Answer Bot

Fijo

Localizar "Resumen de actividad mensual" en la pantalla de uso del Answer Bot.

Explore

Fijo

[Compartir fuera del EAP de Zendesk] Solucionamos el problema que impedía que los usuarios finales que habían iniciado sesión accedieran a los paneles públicos y protegidos con contraseña.

Guide

Nuevo

Se actualizó el estilo de los comentarios de artículos marcados en la aplicación Knowledge Capture. Anteriormente, el estilo se parecía a una llamada a la acción debido al color azul que se usaba, y ahora es claramente más un estilo informativo.
Se eliminaron los slugs de vínculos a artículos en las respuestas de texto sin formato de la aplicación Knowledge Capture. Esto evita URL demasiado largos en las respuestas.
Estamos implementando (actualmente al 10%) un cambio en la generación de mapas de sitio que divide los archivos de mapas de sitio muy grandes en archivos más pequeños con un archivo de índice también. Esto evita que los archivos superen los 50 MB, que es el límite de lo que Google puede descargar.

Fijo

Se corrigió un error que causaba que la búsqueda en tailandés no funcionara correctamente.
Se corrigió un error que provocaba que algunas publicaciones de la comunidad no aparecieran en las búsquedas (en algunos Centros de ayuda en el pod 18 que se encuentran en la plataforma de indexación de Guide).
Se corrigió un error que causaba que la búsqueda aproximada no funcionara (en algunos Centros de ayuda en el pod 18 que se encuentran en la plataforma de indexación de Guide).

Sunshine Core

Nuevo

La columna `end_users_can_read` está en desuso de los tipos de objetos y los tipos de relaciones a favor de la disponibilidad general delos permisos basados en roles de objetos personalizados.

Talk

Nuevo

Se solucionó un problema menor con la búsqueda de números durante la fase de compra.
Se solucionó un problema que ocurría cuando un agente devolvía la llamada después de una llamada abandonada.

No hay nuevas actualizaciones de Chat, Gather y Message.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.