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- Se corrigió un problema relacionado con la validación del horario comercial y la administración de llamadas
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Nuevo
- Domo(Soporte)
- Domohace que los datos sean procesables, habilitando el sistema de atención al cliente de su negocio y brindándole la agilidad para innovar, el poder de escalar y la libertad de crear las mejores experiencias para los clientes. Las tecnologías de IA y las alertas sólidas de Domo le brindan la información que necesita para ir un paso por delante de sus clientes. Juntos, Domo y Zendesk le permiten tomar medidas con una visibilidad de 360 grados en tiempo real de todos los puntos de datos de sus clientes, crear tickets de manera proactiva y proporcionar a los agentes de soporte un fácil acceso a información completa para que puedan comprender y resolver los problemas rápidamente.
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Lighthouse(Support) (Chat)
- Faro de KMSes un proveedor líder de Lighthouse, la solución de administración del conocimiento de última generación. Lighthouse mejora cada interacción al proporcionar a los clientes y agentes acceso en tiempo real a conocimientos precisos y coherentes para mejorar la experiencia de los clientes y los empleados por igual. La integración de KMS Lighthouse con Zendesk mejora la comunicación del agente con el cliente al facilitar que el agente busque en Lighthouse y encuentre respuestas a sus preguntas. Nunca tendrá que salir de Zendesk ni cambiar de pestaña en el navegador.
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Flujo de trabajo avanzado(Support)
- Flujo de trabajo avanzadopermite controlar el contenido de un campo personalizado a través de un flujo de trabajo. Cadapaso del flujo de trabajo es un valor potencial de un campo personalizado. Estos pasos se pueden vincular a un estado de ticket de Zendesk. Transiciones entre Pasos son nombrados y utilizados por los agentes en los tickets para actualizar el valor Archivado personalizado. Con el flujo de trabajo avanzado, los agentes pueden informar a los clientes sobrecambios detalladosen sus tickets (como un subestado). Como es un campo personalizado, se puede usar con disparadores, automatización, en Zendesk Guide,...
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Dynamics 365(Support, de pago)
- Dynamics 365 le ayuda aotorgue una visión completa de sus clientes a los equipos de ventas y soporte con una integración bidireccional dinámica entre los datos de tickets de Zendesk y los datos de clientes de Microsoft Dynamics 365. La aplicación Dynamics 365 permite mostrar los datos de la cuenta, el contacto y la oportunidad al ver un ticket dentro de Zendesk. También incluye una cuadrícula de tickets que se puede implementar en Dynamics 365 y que permite a los usuarios ver y actualizar tickets desde el sistema Dynamics 365. Ambas vistas se pueden personalizar para mostrar datos adicionales, incluidos los campos personalizados.
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OnePgr(Support)
- OnePgres aca plataforma de comunicación y colaboración para ayudar al flujo de trabajo de su organización. Proporcione rápidamente asistencia de soporte técnico y/o atención al cliente a sus clientes usando herramientas de soporte en vivo como el uso compartido del escritorio y las conferencias de audio y video integradas. Las grabaciones instantáneas permiten que el equipo haga un seguimiento de las reuniones con los clientes, revise la transcripción de las reuniones y analice la llamada para evaluar y mejorar el proceso de soporte. Comuníquese directamente con su cliente por teléfono o envíe SMS usando Zendesk.
Chat + Mensaje
Fijo
- Panel de Chat: para las cuentas en el espacio de trabajo de agente, la configuración de creación de tickets de línea desconectada ahora se puede ver en Configuración -> Cuenta-> Zendesk Support.
- Panel de Chat: para las cuentas en el espacio de trabajo de agente ya no aparecerá la ventana emergente de tiempo de inactividad automático.
- Panel de Chat: para las cuentas en el espacio de trabajo de agente, después de activar el espacio de trabajo de agente cambiar al espacio de trabajo de agente la ventana emergente ya no aparecerá después de cada finalización de chat.
- Panel de Chat: el icono de mensaje en la barra de navegación superior solo será visible para los clientes de mensajería de Zendesk.
Nada nuevo de Support, Sell, Guide + Gather, aplicaciones móviles, Sunshine, Explore y Sell
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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