Esta es la parte 3 de Información general sobre la administración de incidentes en Zendesk. Esta guía contiene las siguientes partes:
- 1ra parte: Cómo los problemas de servicio de Zendesk se convierten en incidentes de servicio
- 2da parte: Cómo administra Zendesk los incidentes de servicio
- 3ra parte: Monitoreo de un incidente de servicio público de Zendesk (este artículo)
- Parte 4: Análisis e informes de incidentes posteriores a la resolución
En la tercera parte de este artículo, aprenderá a mantenerse al día a través de los canales de comunicación clave.
A medida que se resuelve un incidente en Zendesk, los clientes pueden acceder a la información sobre los incidentes a través de una serie de canales diferentes.
- Consulte la página de estado del sistema. Para obtener información en tiempo real sobre los incidentes de los servicios públicos de Zendesk, consulte la página de estado del sistema usando el subdominio de su cuenta.
- Active las notificaciones por correo electrónico para los incidentes de servicio. Para ayudarle a monitorear el estado de su cuenta, los administradores y agentes pueden optar por recibir correos electrónicos cuando un incidente de servicio afecta su cuenta suscribiéndose a las notificaciones de incidentes por correo electrónico. Puede suscribirse directamente desde la página de estado de Zendesk o desde su cuenta de Support. El artículo Suscribirse a las notificaciones de estado para su cuentaproporciona información más detallada sobre cómo los clientes pueden hacer seguimiento y monitorear los incidentes de servicio de Zendesk.
- Conéctese a la API de estado del componente de Zendesk. Los clientes que utilizan las API de Zendesk en sus soluciones de atención al cliente pueden automatizar su acceso al estado de esos componentes conectándose a la API de estado del componente de Zendesk.
Este es un ejemplo del contenido de la página de estado del sistema:
Página de estado del sistema de Zendesk
Más información
Con esto finaliza la Parte 3, Monitoreo de un incidente de servicio público, de la Introducción a la administración de incidentes en Zendesk.
Si desea más información, puede pasar a la siguiente parte de esta guía: Parte 4: Análisis e informes de incidentes posteriores a la resolución.
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