Anuncio de la función Macros sugeridas

Anuncio	Inicio de implementación	Fin de implementación
26 de octubre de 2021	26 de octubre de 2021	29 de octubre de 2021

Zendesk se complace en anunciar la disponibilidad general de la función Macros sugeridas. Esta nueva función usa la tecnología de aprendizaje automático y está diseñada para ayudar a los agentes a encontrar la macro compartida más conveniente, y encontrarla con más frecuencia y más rápido.

Al responder a un nuevo ticket, los agentes verán hasta 3 sugerencias al hacer clic en el menú desplegable Aplicar macro.

Si desea información sobre cómo activar, desactivar y usar esta función, consulte los siguientes artículos:

• ​Activar y desactivar las macros sugeridas
• Uso de macros sugeridas

Idoneidad

La función Macros sugeridas está disponible en las cuentas Professional y Enterprise que cuentan con datos de uso de macros en cantidades suficientes para poder construir un modelo de aprendizaje automático. La cuenta debe incluir por lo menos 800 tickets que hayan sido creados en los últimos 9 meses y que tengan una macro aplicada. Además, por lo menos 8 de las macros en la cuenta tienen que haber sido usadas por lo menos 50 veces en los tickets que fueron creados en los últimos 9 meses.