No puedo compartir tickets con JIRA (Legacy)

El soporte y el desarrollo de la integración con JIRA (Legacy) finalizaron el 21 de marzo de 2017. Ahora hay una versión más reciente de esta integración. Para obtener más información, consulte el artículo: Configuración de Zendesk para la integración con JIRA.

Pregunta

Tengo una integración de JIRA Server (Legacy) con Zendesk Support y no puedo compartir tickets. ¿Cuál podría ser la causa y cómo lo soluciono?

Respuesta

Hay varias causas potenciales para esto. Los cambios en la instancia de JIRA o el URL del servidor debido al mapeo de host, los cambios de nombre de dominio o las actualizaciones de SSL suelen ser las causas más frecuentes de este problema.

Otra posibilidad es un apagón. A veces, las interrupciones pueden hacer que los tickets se compartan con los clientes que usan la integración con JIRA (Legacy). Puede verificar si hay interrupciones recientes en la página de estado de Zendesk.

Para corregir este problema

Vuelva a enviar el acuerdo para compartir tickets existente. Dependiendo de la causa raíz del problema, eso puede solucionarlo. De lo contrario, debe enviar un nuevo acuerdo: Configuración de Zendesk Support para la integración con Jira.

Nota: Si envía un nuevo acuerdo, vuelva a vincular manualmente todos los tickets de Zendesk Support con los asuntos de JIRA.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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