Pregunta
¿Cómo puedo hacer el seguimiento cuando una actualización en Salesforce intenta sincronizar un registro de cuenta, contacto o prospecto con Zendesk?
Respuesta
El proceso de sincronización de Zendesk depende de la API de streaming de Salesforce, específicamente una suscripción a un tema push. Busque los pasos a continuación para ver el proceso de sincronización en acción usando una herramienta llamada Workbenchy para hacer las solicitudes de API necesarias:
- Asegúrese de que la sincronización esté activada dentro del Centro de administración y de que los registros que se actualicen cumplan los criterios de filtrado de sincronización.
- Abra Workbench e inicie sesión en el entorno apropiado, Production o Sandbox, usando la versión 45.0 de la APIde Salesforce.
- Seleccione Consultas> Streaming Push Topics.
- Seleccione el tema push adecuado para el tipo de sincronización que desea probar:
- Haga clic en el botón Suscribirse para comenzar a escuchar eventos relacionados con ese objeto.
- Si cambia uno de los campos mapeados en el Centro de administración, se creará un nuevo evento de mensaje dentro del flujo Push Topic.
Si el cambio realizado en el registro SFDC no crea un evento dentro de la transmisión Push Topic, no se realizará ninguna sincronización con Zendesk.
Un ejemplo de un campo que no crea un evento es el tipo de campo de fórmula. Para activar una sincronización cuando se cambia un campo de fórmula, considere un proceso de flujo de trabajo como se describe en este artículo: Cómo iniciar una sincronización desde Salesforce en función de una actualización de un campo de fórmula.
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