Pregunta
¿Por qué cambia el informador cuando se crea un nuevo asunto a partir de la integración de Jira?
Respuesta
Hay dos casos comunes en los que esto podría ocurrir:
- No se han otorgado los permisos necesarios a los administradores al esquema Modify Reporter.
- El campoReportero no se incluye en la pantalla del tipo de proyecto que se seleccionó al crear un asunto.
Siga las instrucciones a continuación para confirmar ambas variables.
Modificar esquema de informador
- En Jira, vaya a la sección Problemas . Dependiendo de la versión de Jira, la interfaz puede ser ligeramente diferente.
- Haga clic en Esquemas de permisosy vaya al esquema que está usando principalmente, por ejemplo, Esquema de permisos predeterminado.
- Busque Modify Reporter y verifique el rol del proyecto. Los administradores y cualquier otro tipo de rol que haya asignado a su equipo deben estar incluidos.
Si desea más información, consulte este artículo del soporte de Atlassian: Administrar los permisos de los proyectos.
Screen (Project type)
- En Jira, vaya a la sección Problemas .
- Haga clic en pantallas. Esto le dará una lista completa de los proyectos disponibles.
- Para confirmar si el campo del informador está definitivamente incluido en la pantalla correspondiente, haga clic en Configurar. Debería ver una lista de campos dentro del proyecto seleccionado. Si no ve el campo informador en esta lista, agréguelo desde la parte inferior de la lista. Debe hacer esto para cada "Screen" para los proyectos que usa.
Si desea más información, consulte este artículo del soporte de Atlassian: Administrar pantallas de asuntos.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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