Pregunta
¿Puedo restar el tiempo total dedicado a un ticket a través de la aplicación Seguimiento del tiempo?
Respuesta
Sí, esto se puede hacer enviando actualizaciones de tiempo negativas a un ticket a través de la aplicación Seguimiento del tiempo. Para poder realizar esta acción, la aplicación debe configurarse para permitir el envío de edición de tiempo y el envío de tiempo simplificado.
En el Centro de administración, haga clic en el icono Aplicaciones e integraciones (
) en la barra lateral. Seleccione las aplicaciones de Zendesk Support y abra la aplicación Seguimiento del tiempo. Marque la casilla para activar las opciones Editar envío de tiempo y Envío de tiempo simplificado y haga clic en Actualizar.
Una vez activadas estas dos opciones, los agentes podrán enviar tiempo negativo en intervalos de un minuto. Los envíos de tiempo negativo serán visibles en el registro de eventos del ticket.
Si desea más información sobre la aplicación Seguimiento del tiempo, consulte el artículo: Con la aplicación Seguimiento del tiempo.
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