Descubra las novedades que trae este mes:
No se pierda tampoco:
Support
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Los mensajes de ticket actualizado tienen una nueva interfaz simplificada. Si se actualiza un ticket que usted tiene abierto, verá un mensaje que dice Ticket actualizado en la parte superior del ticket. Haga clic en Mostrar más para ver los detalles de la actualización. Consulte Evitar el conflicto entre agentes.
- Los administradores de Support pueden administrar la configuración de Talk, sea cual sea su rol de Talk. Consulte Acerca de los roles y el acceso a los productos de los integrantes del equipo.
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Los perfiles y eventos de Shopify a través de Sunshine le permiten sincronizar los eventos de Shopify de varias tiendas de Shopify con Zendesk y visualizarlos en la interfaz de contexto del cliente. Consulte Configuración de perfiles y eventos de Sunshine para Shopify en Support.
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Las macros sugeridas son macros compartidas que fueron aplicadas a tickets similares y que pueden ayudar a los agentes a resolver el ticket de una manera más eficiente. Support utiliza el aprendizaje automático y los datos de cómo se han usado las macros en los últimos nueve meses para hacer estas sugerencias. Consulte Uso de macros sugeridas.
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Mensajería y chat en vivo
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Los vínculos a los canales de redes sociales permiten que los usuarios finales muevan sus conversaciones de mensajería entre el Web Widget y los canales de mensajería por redes sociales (WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram DM). Consulte Vincular los canales de redes sociales al Web Widget.
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- Los usuarios finales ahora pueden cargar archivos e imágenes en el Web Widget de mensajería. Los clientes pueden adjuntar archivos de hasta 50 megabytes a sus conversaciones de mensajería. Consulte Trabajar con archivos adjuntos.
Explore
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Explore Lite se está implementando en las cuentas de Zendesk que antes no tenían acceso a esta herramienta de informes. Como parte de este cambio, los paneles prediseñados de Explore también se incrustarán en la página de informes de Zendesk Support. Consulte Primeros pasos con los paneles prediseñados.
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Guide
- La paginación basada en cursor mejora el rendimiento general y la fiabilidad de las API de Zendesk y tiene tiempos de respuesta mucho más rápidos que la paginación basada en desplazamiento (offset) a cualquier profundidad de página. La introducción de límites en la paginación basada en desplazamiento para solicitudes de más de 100 registros por página protege la infraestructura de Zendesk, asegura la fiabilidad y quiere decir que Zendesk puede mejorar el desempeño de este extremo para artículos con muchos archivos adjuntos. Consulte Introducción a los cambios de paginación - API de Zendesk.
Zendesk Suite
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Después de comprar Zendesk, los administradores verán una nueva página Configurar y publicar donde podrán obtener información sobre las funciones más importantes que tienen que configurar antes de publicar el sitio y comenzar a atender a los clientes. Cada tarea incluye un recorrido en línea para comenzar y un artículo con los detalles de la configuración. Consulte Configurar y publicar.
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- El asistente de la versión de prueba de Zendesk Suite incluye una nueva sección Informes y análisis. Los encargados de la prueba pueden aprender a usar los informes y análisis para ver la actividad de la cuenta y tomar mejores decisiones acerca de dónde concentrar sus recursos. Consulte Informes y análisis.
Sell
- Use secuencias en los contactos para integrar de forma masiva a los leads que ya ha convertido en contactos, para hacer ventas incrementales o para mantenerlos al tanto de sus productos. Consulte Configuración de secuencias de correo electrónico y tareas en Sell.
- Las plantillas unificadas de correo electrónico dan la flexibilidad de poder usar una sola plantilla para los leads y contactos o de crear plantillas individuales y aplicar etiquetas de identificación. Consulte Creación y edición de plantillas de correo electrónico.