Comprender los comportamientos automatizados de la respuesta del bot

Existe una serie de comportamientos que forman parte de la funcionalidad de un bot y que no se pueden configurar. Estos comportamientos se gatillan cuando el cliente escribe un mensaje de texto libre en el widget o el SDK para móviles. El bot procede a evaluar el contenido del texto ingresado y responde con uno de los siguientes comportamientos:

• Métodos abreviados de conversación
• Sugerencias de artículos
• Flujo alternativo

Estas respuestas continúan estando activas en los bots personalizados.

Estos mensajes automatizados aparecen en el idioma seleccionado del bot. Consulte Administración de idiomas para un bot.

Métodos abreviados de conversación

Los métodos abreviados de conversación utilizan la inteligencia artificial para evaluar los mensajes de texto libre introducidos en la conversación por un cliente y saltan automáticamente a la parte pertinente de una respuesta.

Si el texto libre que ingresó el usuario no coincide con ningún paso de respuesta, se activa una sugerencia de artículo. Si no hay sugerencias de artículos disponibles, se activa el flujo alternativo.

Nota: Un método abreviado de conversación solo busca en la respuesta en la que fue activado.

Sugerencias de artículos

Las sugerencias de artículos están disponibles solo si el centro de ayuda está a disposición del público. Si no hay un centro de ayuda disponible, el comportamiento de sugerencias de artículos no se activa, y más bien se activa un flujo alternativo.

Flujo alternativo

El flujo alternativo se activa cuando ninguno de los comportamientos antes mencionados ayuda a que el cliente resuelva su problema de soporte por sí mismo. El bot le da la opción de reformular su pregunta, u ofrece hasta seis respuestas posibles entre las que puede elegir.

El flujo alternativo se puede configurar. Consulte Cómo crear un bot a partir de respuestas: Respuesta alternativa.