Pregunta
Mientras uso el SDK de Zendesk, ¿qué información común debo tener en cuenta?
Respuesta
Zendesk SDK es el nuevo SDK para móviles desarrollado por Zendesk. Esto se ha desarrollado para trabajar específicamente con la mensajería y el espacio de trabajo de agentes. El SDK de Zendesk para Unity con mensajería también está disponible. Las siguientes son algunas cosas que se deben tener en cuenta durante el uso del SDK.
A partir de la versión 3.4.0, el SDK de Unity admite varias conversaciones. Esto permite que los usuarios administren hilos de conversación separados dentro de la misma sesión.
Limitaciones
Se puede hacer referencia a los problemas y limitaciones conocidos en nuestra documentación para desarrolladores para iOS y Android.
Google también requiere acciones relacionadas con la manera en que las notificaciones de Firebase para Android.
Sobrescribir frameworks básicos
El SDK de Zendesk requiere frameworks básicos, como UIKit, dentro de iOS para funcionar como se espera. Si se sobrescribe el comportamiento de estos frameworks, no podemos garantizar cómo funcionará nuestro SDK dentro de la aplicación.
Recomendamos ampliar la API de UIKit en lugar de sobrescribirla. Cuando se espera un comportamiento específico, al sobrescribir la API se evita que el SDK funcione como se espera dentro de la aplicación.
Evitar el bajo contraste en los temas
Los colores de la interfaz de usuario del SDK de Zendesk se pueden personalizar en el Centro de administración.
Los dispositivos móviles se usan en entornos más diversos que las aplicaciones de escritorio. Tenga en cuenta la accesibilidad al editar los colores del tema para que la aplicación sea fácilmente accesible desde cualquier lugar. Recomendamos seguir las pautas de contraste del W3C.
Evitar temas claros y oscuros similares
El SDK de Zendesk permite configurar temas claros y oscuros en el Centro de administración. Si ambos temas tienen un color similar, es posible que los usuarios no vean las diferencias que pueden causar confusión.
Todas las capacidades del SDK se encuentran en nuestra documentación para desarrolladores: Web Widget y SDK de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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