¿Por qué veo tickets con el solicitante configurado como Desconocido (Answer Bot)?

Pregunta

¿Por qué veo los tickets con Desconocido (Answer Bot) como el solicitante? 

Respuesta 

Los tickets conDesconocido (Answer Bot) como solicitante se crean cuando la pregunta de un usuario final fue respondida por un artículo sugerido por Article Recommendations desde el Web Widget (Classic) antes de que se creara un ticket.

La información del usuario no se captura porque las interacciones de Recomendaciones de artículos a través del Web Widget (clásico) no requieren identificación antes de una interacción. 

Para obtener más información, consulte el artículo: Configuración de Answer Bot para el Web Widget (clásico)

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