Answer Bot
Nuevo:
- [Mensajería] Hemos lanzado un nuevo conjunto de datos y un panel del Generador de flujos en Explore. Ahora puede acceder a las métricas relacionadas con las conversaciones del bot en la mensajería, como el total de usuarios, la interacción del bot y las transferencias de agentes, y visualizar y analizar los datos a lo largo del tiempo, las marcas y los canales. Consulte lo siguiente si desea más detalles:
- [Recomendaciones de artículos] Hemos reubicado el conjunto de datos y el panel existentes (anteriormente llamado Answer Bot) de donde solía residir dentro de la sección de Guide de Explore a la nueva sección de Answer Bot.
App Marketplace
(Support)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Support.
(Chat)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Chat.
(Sell)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Sell
(Tema)indica que el tema está disponible para Zendesk Guide
(SunCo) indica que hay una nueva aplicación disponible para Sunshine Conversations
Nuevo:
- Textline(Sell)
- Textline es una plataforma de mensajería de texto empresarial que permite a los equipos de ventas crear más leads, responder instantáneamente a los clientes potenciales y cerrar tratos más rápido. Sus leads prefieren enviar mensajes de texto y valoran las respuestas rápidas. Los SMS tienen un índice de respuesta más alto que las llamadas telefónicas o los correos electrónicos, y los compradores suelen elegir al proveedor que responde primero. Use Textline para hacer seguimiento de leads, enviar recordatorios, programar llamadas telefónicas y demostraciones, y más. Inicie y responda mensajes de texto usando el widget de la barra superior o el widget de la barra lateral de Zendesk Sell. Registre automáticamente todas las conversaciones de texto en Sell como notas en Leads y contactos o Tratos, mientras que los contactos se guardan en la libreta de direcciones de Textline.
- Sutherland CXM Agent Success(Support)
- Sutherland CXM Agent Success ayuda a los agentes del centro de contacto a interactuar con los clientes de manera más eficaz. Con la tecnología CCAI de Google, este sistema se integra con la aplicación de Zendesk para ofrecer métodos abreviados inteligentes, recomendaciones en vivo y conocimientos para ayudar a los clientes con más empatía y respuestas más inteligentes.
Chat y mensajería
Nuevo:
- La mensajería es la nueva experiencia predeterminada para las cuentas de prueba. Más información
Explore
Nuevo:
- Los conjuntos de datos de Chat y Talk ahora están disponibles en Explore para los planes Suite Team, Suite Growth y Chat Team.
- Se ha lanzado el nuevo conjunto de datos Flow Builder, puede usar este vínculo paraleer todo sobre él.
Guide & Gather
Nuevo:
- Comenzamos el lanzamiento gradual de los bloques de contenido, una manera sencilla de crear, administrar y reutilizar contenido. El anuncio está disponible aquí
- La creación de artículos ahora está disponible en Conocimiento en el panel de contexto. La función es similar a la de la aplicación Knowledge Capture. El anuncio es aquí.
Web Widget (clásico y mensajería)
Nuevo:
- [Mensajería] La mensajería es ahora la experiencia predeterminada para los nuevos usuarios de la versión de prueba de Suite (no para el chat en vivo)
Corregido:
- [Mensajería] Los archivos enviados por el agente al usuario final no se estaban recibiendo correctamente
- [Clásico] Los números de teléfono no deberían mostrarse de derecha a izquierda porque son números arábigos
- [Clásico]El cuadro de mensaje del widget está cubierto por el teclado en algunos dispositivos iPad
No hay actualizaciones de:
- Centro de administración
- Chat y mensajería
- Talk
- Sell
- Sunshine Core
- SDK nativo de Zendesk (Unity)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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