En este artículo se explicarán las tareas que se tienen que completar para poner el chat en vivo a disposición de los clientes en un sitio web. Las tareas incluyen:
- Activar el chat en vivo en el Web Widget (clásico)
- Configurar el aspecto del widget
- Crear y activar los formularios de chat
- Permitir que los visitantes califiquen los chats
- Establecer las reglas de seguridad del widget
- Agregar el widget a un sitio web o centro de ayuda
- Configurar el aspecto del widget
- Crear y activar los formularios de chat
- Permitir que los visitantes califiquen los chats
- Establecer las reglas de seguridad del widget
- Agregar el widget a un sitio web
Activar el chat en vivo en el Web Widget (clásico)
Para poner el chat en vivo a disposición de los clientes a través del Web Widget (clásico), es necesario activarlo en la página de administración del Web Widget (clásico) en el Centro de administración. También hay otros canales disponibles a través del Web Widget (clásico). Los pasos exactos dependen de cómo tiene pensado usar el widget, y lo que ya tiene configurado. A través del Web Widget (clásico) puede ofrecer lo siguiente:
- Funcionalidad de chat en vivo únicamente
- Chat en vivo y otra funcionalidad de canal
Si ya está usando el Web Widget (clásico), y solo está agregando chat en vivo, estará disponible para los usuarios en cuanto lo active.
Si es primera vez que usa el Web Widget (clásico), tendrá que agregarlo al sitio web o al centro de ayuda antes de ponerlo a disposición de los usuarios.
Consulte Configuración de los componentes del Web Widget (clásico), que trata sobre todas las opciones para ofrecer atención al cliente a través del Web Widget (clásico).
Configurar el aspecto del widget
Puede personalizar el aspecto del widget, y cómo interactúan los clientes con él, para que coincida mejor con la marca de su compañía.
En esta sección se describen los siguientes elementos configurables:
Ventana de chat
La ventana de chat es el cuadro alrededor de la interfaz de chat en vivo.
En el panel de Chat, se puede personalizar el título superior y el color del tema, además de la posición del widget en la página web.
En el panel de Chat se puede personalizar el título superior.
En la página de administración del Web Widget (clásico), se pueden personalizar los colores del tema, el color del texto del tema (en el iniciador, el botón de contacto y el encabezado) y la posición del widget en la página web.
Consulte Personalizar la sección Ventana de chat.
Consulte Personalizar la sección Ventana de chat si desea información sobre cómo actualizar el título superior.
Consulte Personalizar el color de los elementos del widget si desea información sobre cómo actualizar los colores de tema y del texto.
Consulte Ajustar la ubicación del widget si desea información sobre cómo modificar la posición del widget.
Insignia de chat
La insignia de chat se refiere al aspecto que tiene el widget antes de que se inicie una sesión de chat en vivo. Se puede personalizar si se desea mostrar la insignia, si la insignia solo contiene texto o si también incluye una imagen (y la posición de la imagen), el color del fondo y el texto que aparece en la insignia.
Consulte Personalizar la sección Insignia de chat.
Asistente
La sección Asistente incluye lo que los clientes ven después de hacer clic para abrir el widget, pero antes de ingresar una pregunta y comenzar a chatear con un agente. Da la bienvenida a los visitantes a la sesión de chat, y se puede personalizar para que refleje la personalidad de la organización eligiendo un título para mostrar, una línea de texto y un avatar.
Consulte Personalizar la sección Asistente.
Estilo de mensaje
La sección Estilo de mensaje permite elegir si se desea mostrar los avatares seleccionados en la sección Asistente junto con los mensajes de chat.
Crear y activar los formularios de chat (sin conexión y previo al chat)
Hay dos formularios que se pueden usar para simplificar la comunicación con los visitantes: el formulario previo al chat, que solicita información de un visitante antes de iniciar una sesión de chat en vivo; y el formulario sin conexión, que permite que los visitantes dejen un mensaje para los agentes cuando no hay ninguno conectado y disponible para atenderlo. Estos formularios, además de los requisitos del perfil del visitante, se administran en el panel de Chat.
Esta sección incluye lo siguiente:
Perfil de visitante
En la sección Perfil de visitante, los visitantes pueden iniciar sesión y compartir su información de contacto antes de una sesión de chat o durante la misma. Esto incluye:
- Número de teléfono, que permite que los visitantes no autenticados especifiquen un número de contacto.
- Inicio de sesión con red social, que permite que los visitantes usen los detalles de contacto de sus cuentas de Facebook o Google.
Las selecciones que se hagan en esta sección pueden afectar la información en los formularios sin conexión y previo al chat.
Consulte Edición de la configuración del perfil de visitante.
Formulario previo al chat
El formulario previo al chat es una manera de solicitar información de los visitantes antes de que inicien una sesión de chat. El formulario previo al chat solicita de manera predeterminada el nombre del visitante, su correo electrónico, el departamento con el que desea comunicarse y un mensaje inicial; de manera opcional, se puede agregar un campo para el número de teléfono, y se puede permitir que los usuarios usen la información de sus cuentas de redes sociales (Facebook o Google). La información solicitada puede ser opcional u obligatoria, según las necesidades. También es posible incluir un mensaje previo al chat.
Consulte Activación del formulario previo al chat.
Formulario sin conexión
El formulario sin conexión permite que los visitantes dejen un mensaje para los agentes cuando no hay ninguno conectado. De manera similar al formulario previo al chat, este formulario incluye de manera predeterminada campos para solicitar el nombre del visitante, su correo electrónico y un mensaje. También se puede agregar un campo para solicitar un número de teléfono, permitir que los usuarios usen información de sus cuentas de redes sociales (Facebook o Google), hacer que los campos del formulario sean opcionales u obligatorios, e incluir un mensaje sin conexión. Asimismo, se puede permitir que los visitantes accedan al formulario a través de Facebook Messenger o X (anteriormente Twitter).
Consulte Administración de la configuración del formulario sin conexión.
Permitir que los visitantes califiquen los chats
Si desea recopilar comentarios inmediatos de los clientes, puede activar los índices de satisfacción, que le dan a los clientes la opción de aprobar o no aprobar el servicio que recibieron con solo hacer clic en un icono de pulgar hacia arriba o pulgar hacia abajo.
Consulte Cómo medir la satisfacción del visitante con las calificaciones de chat.
Establecer las reglas de seguridad del widget
Hay varias maneras de controlar el acceso a la funcionalidad de chat. Se puede especificar qué países y dominios pueden cargar y usar el widget, agregándolos a la lista de países bloqueados y de dominios permitidos. Además, se puede exigir la autenticación de los visitantes en cada página que incluya el widget, lo que ayuda a identificar a los visitantes que inician una sesión de chat. Esta configuración se realiza en la pestaña de seguridad del widget en el panel de Chat.
Tenga en cuenta que esta configuración solo se aplica a los visitantes que usan chat. Para restringir a los visitantes que usan el Web Widget (clásico) para que no tengan acceso a otra funcionalidad, debe establecer estas reglas a través de la página de administración del Web Widget (clásico).
En esta sección se describen las siguientes opciones de configuración:
- Restringir y otorgar acceso a países y dominios específicos
- Activar la autenticación de los visitantes
Restringir y otorgar acceso a países y dominios específicos
Si se activa la opción Países bloqueados, se puede usar el menú desplegable para seleccionar los países que no tendrán acceso al chat en el widget; es decir, si se carga una página que tiene incrustado el widget, la funcionalidad de chat no estará disponible.
Si se activa la opción Dominios permitidos, se pueden especificar los dominios de confianza. Los usuarios de estos dominios tendrán a su disposición la funcionalidad de chat cuando carguen una página web con el widget incrustado.
Activar la autenticación de los visitantes
Si se activa la autenticación de los visitantes para chat, los visitantes que han iniciado sesión son identificados en cualquier página que incluya chat. Así los visitantes podrán continuar con los chats cuando cambien de dispositivo o navegador, y se rellenará automáticamente cualquier información del perfil que se pueda necesitar para la sesión de chat.
El widget se puede configurar para autenticar a los visitantes cada vez que se cargue una página usando una nueva API de JavaScript y un token JWT. Para ello, es necesario generar un secreto compartido y crear un token de JWT.
Consulte Permitir visitantes autenticados en el widget de Chat.
Consulte Permitir visitantes autenticados en el Web Widget (clásico).
Agregar el widget a un sitio web
Ahora que ya ha personalizado el aspecto básico y la funcionalidad de chat, ya lo puede agregar a su sitio web para ponerlo a disposición de sus clientes. También puede echarle un vistazo a las opciones de personalización avanzadas que están a su disposición.
Para incrustar el widget en su sitio web, tendrá que copiar un fragmento de código corto (que nosotros proporcionamos) y pegarlo en el HTML de cada una de las páginas web donde los visitantes deberían contar con la opción de solicitar soporte a través de chat.
Consulte Agregar el widget de Chat a su sitio web.
Agregar el widget a un sitio web o centro de ayuda
Ahora que ha personalizado el aspecto básico y la funcionalidad de Chat, ya lo puede agregar a su sitio web o centro de ayuda para ponerlo a disposición de sus clientes. También puede echarle un vistazo a las opciones de personalización avanzadas que están a su disposición.
Para incrustar el widget en su sitio web, tendrá que copiar un fragmento de código corto (que nosotros proporcionamos) y pegarlo en el HTML de cada una de las páginas web donde los visitantes deberían contar con la opción de solicitar soporte a través de chat.
Si el Web Widget ya está disponible en su sitio web, y le está agregando la funcionalidad de chat, no es necesario que actualice este fragmento; el chat estará disponible en cuanto lo active, como se describe más arriba.
Si está agregando el widget a su centro de ayuda, lo único que tiene que hacer es activarlo en la página de administración del Web Widget (clásico).
Consulte Adición del Web Widget (clásico) a un sitio web o centro de ayuda.
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