Creación de estados del agente unificados personalizados

Acceso rápido: Centro de administración > Objetos y reglas > Desvío omnicanal > Estados del agente

Nota: Esta función tiene las siguientes restricciones según el plan:

• Los planes Team y Growth no admiten los estados unificados personalizados.
• El plan Professional admite hasta cinco estados unificados personalizados.
• El plan Enterprise admite hasta 100 estados unificados personalizados.

El estado del agente unificado es parte del desvío omnicanal y permite a los agentes ajustar la disponibilidad para Support, Talk y Mensajería desde un solo menú. Hay cuatro estados de agente predeterminados: Conectado, Ausente, Solo transferencias y Desconectado, así como un estado alternativo personalizable que se puede utilizar cuando los agentes están inactivos. En los planes Professional y Enterprise, los administradores también pueden definir estados unificados personalizados que se ajusten a sus flujos de trabajo.

Todos los estados unificados, incluidos los estados personalizados, están disponibles automáticamente para las cuentas que llenan los requisitos.

Para agregar un estado personalizado del agente

1. En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Desvío omnicanal > Estados del agente.
2. En la página Estados del agente, haga clic en Crear estado de agente.

   

3. En la página Crear estado de agente, configure lo siguiente:
   1. Nombre: dele un nombre corto y único al nuevo estado. El nombre no puede tener más de 100 caracteres. El contenido dinámico es idóneo si desea que el estado se muestre en el idioma del agente.
   2. Descripción: si lo desea, puede agregar también una descripción que le ayude a identificar el estado.
   3. Enrutamiento de canales > Correo electrónico: defina la disponibilidad del agente para los correos electrónicos entrantes cuando este estado personalizado esté activo.
   4. Enrutamiento de canales > Talk: defina la disponibilidad del agente para las llamadas de Talk entrantes cuando este estado personalizado esté activo.
   5. Enrutamiento de canales > Mensajería: defina la disponibilidad del agente para las conversaciones de mensajería entrantes cuando este estado personalizado esté activo.

   La sección Estado muestra una vista previa de cómo se verán los iconos del agente según el estado seleccionado.

   

4. Cuando termine, haga clic en Crear estado de agente.