Acerca de las palabras clave para no participar en Zendesk Text.

Importante: En usted recae la responsabilidad de usar las funciones de llamadas y mensajes de texto de Zendesk Talk de conformidad con todas las leyes correspondientes. Zendesk no controla el contenido de las comunicaciones telefónicas cuando estas se hacen, ni el de los destinatarios de esas comunicaciones. Es posible que algunas jurisdicciones exijan el consentimiento del usuario final antes de iniciar la comunicación telefónica. Al activar estas funciones, usted acepta que recibió el consentimiento obligatorio.

Pregunta

Mi cliente envió el mensaje STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, o QUITen respuesta a una de mis notificaciones de Text. Ahora no puedo enviarles ningún mensaje. ¿Cómo lo cambian para poder volver a recibir mensajes?

Respuesta

Zendesk usa Twilio como nuestro proveedor y, de manera predeterminada, manejan mensajes de respuesta estándar en inglés, como STOP, UNSUBSCRIBE, o CANCEL, de acuerdo con las normas del sector. Cuando el cliente envía una de las palabras anteriores, se le enviará el siguiente mensaje:

“Su suscripción ha sido cancelada correctamente. No recibirá más mensajes de este número. Responda START para volver a suscribirse”.

Actualmente no es posible personalizar la respuesta predeterminada disparada por estas palabras clave. Sin embargo, para volver a recibir mensajes de su número, el cliente tendrá que responder con START, YES, o UNSTOP.

Además HELP y INFO también son palabras clave.

Twilio no reenvía los mensajes de AYUDA / INFORMACIÓN al webhook de mensajes entrantes. Por lo tanto, estos mensajes de una sola palabra no crearán tickets en su cuenta de Zendesk.

Si desea más información, consulte este artículo del Centro de ayuda de Twilio: Soporte de Twilio para palabras clave de exclusión (filtrado SMS STOP)