¿Por qué el Web Widget (clásico) no muestra resultados al intentar hacer una búsqueda?

Síntomas del problema

Los clientes intentan buscar información en el centro de ayuda a través del Web Widget (clásico) instalado en el sitio web. Sin embargo, encuentran un error cuando se devuelven los resultados de la búsqueda. A continuación se muestra un ejemplo del error.

El error dice: "No hay resultados para ..."

Condiciones

Este error ocurre cuando la configuración del mapeo de host en su cuenta de Zendesk está incompleta.

Resolución

Tendrá que asegurarse de que la configuración del mapeo de host en su cuenta esté completa.

En general, encontramos que 1 de cada 2 opciones está incompleta cuando se produce este error con el mapeo de host configurado. Tendrá que completar la configuración que falta para poder resolver este problema.

A continuación se muestran las 2 configuraciones que tendrá que verificar si su cuenta de Zendesk está completa.

La dirección mapeada por el host:

Se debe agregar una dirección mapeada como host a su cuenta de Zendesk. Puede verificar que esto esté presente a través de la configuración del mapeo de host.

Ejemplo:

Si usa Multimarca (complemento de Professional o Enterprise) en su cuenta, encontrará la configuración de mapeo de host debajo de la configuración de cada marca en el Centro de administración. Haga clic en el icono Cuenta () en la barra lateral y vaya a Administración de marca > Marcas. Haga clic en una de sus marcas para ver la configuración del mapeo de host.

Ejemplo:

La configuración y el certificado de SSL:

También es necesario tener activado el SSL alojado en su cuenta de Zendesk, además de un certificado SSL activo. Puede verificar que estén activados navegando al Centro de administración. En el Centro de administración, haga clic en el icono Cuenta () en la barra lateral y vaya a Configuración > Seguridad Haga clic en el SSL en la parte superior de la página Seguridad.

La función SSL alojado aquí debe estar activada y un certificado SSL aplicado. Podemos proporcionarle un certificado SSL sin costo adicional, incluido con su plan de Zendesk; Como alternativa, puede obtener el suyo de su proveedor de hosting y cargarlo en su cuenta de Zendesk desde ahí.

Para obtener más información, consulte el artículo: Mapeo de host - Cambiar el URL de su centro de ayuda

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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