Síntomas del problema
Al intentar buscar información en el centro de ayuda a través del Web Widget (clásico), el widget muestra el error: No hay resultados para...
Condiciones
El error No hay resultados para... ocurre cuando la configuración del mapeo de host en su cuenta de Zendesk está incompleta.
Pasos de resolución
Complete la configuración del mapeo de host en su cuenta. Siga los pasos a continuación para asegurarse de que estén completos.
Dirección mapeada de host
Se debe agregar una dirección con mapeo de host a su cuenta de Zendesk. Verifique que esto esté presente en la configuración de mapeo de host.
Para las cuentas que usan multimarca, busque la configuración de mapeo de host en cada configuración de marca en el Centro de administración. Seleccione una de sus marcas para ver la configuración del mapeo de host.
Configuración y certificado de SSL
Asegúrese de tener activado el SSL alojado y un certificado SSL activo. Su cuenta debe tener activado un certificado SSL activo. Zendesk le proporcionará un certificado SSL sin costo adicional que está incluido en su plan de Zendesk. O bien, puede obtener uno propio de su proveedor de alojamiento web y cargarlo en su cuenta de Zendesk desde allí.
Para obtener más información, consulte el artículo: Configuración de un SSL alojado.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.