Cómo usar nuestras guías de resolución de problemas

Una guía de resolución de problemas es un artículo de aprendizaje interactivo que proporciona pasos específicos para diagnosticar un problema o completar una serie de tareas de configuración.

La ruta consta de dos componentes principales: la barra de progreso por pasos y las secciones.

Barra de progreso

Este componente ayuda a visualizar y hacer el seguimiento del progreso realizado.

La barra tiene tres estados de activación:

• inactivo : la barra no se ha activado en absoluto y ningún paso ha sido marcado como completado.
  
• activo : algunos o todos los pasos de la barra están marcados como completados
  
• completado : todos los pasos y las barras están completados y la ruta ha llegado al final.
  

Secciones

Descargo de responsabilidad: Solo se puede hacer clic en el primer botón de la primera sección, todos los demás botones están desactivados de manera predeterminada y solo se puede hacer clic cuando la sección anterior está marcada como completada.

Las secciones son contenedores que envuelven el contenido del artículo y tienen dos propósitos:

• organizar el contenido de manera más legible
• amplíe o contraiga el contenido a medida que completa y cambia de un paso a otro

Ejemplo de sección contraída:

Ejemplo de una sección ampliada

Las secciones tienen cuatro componentes diferentes:

• title : el tema principal que se trata en la sección
  
• subtítulo : proporciona un resumen rápido de la sección
  
• Botón de expansión : cuando se hace clic en él, la sección se expande por completo
  
• botón de sección : marca la sección como completada y actualiza la barra de progreso
  

La última sección, cuando se marca como completada haciendo clic en el botón de sección, se activa elbotón de restablecimiento:

Cuando se hace clic en el botón de restablecimiento, se contraen automáticamente todas las secciones, se desplaza la página del artículo hacia arriba y se restablecen las secciones y la barra de progreso a sus estados inactivos.

Descargo de responsabilidad: Observe que al actualizar el navegador también se contraerán todas las secciones, se desplazará hacia arriba y se restablecerá la barra de procesos. Por el momento, las guías de resolución de problemas no conservan el progreso realizado si se actualiza la página del navegador.

Flujo de trabajo

Para aprovechar al máximo la experiencia, se recomienda seguir los pasos del flujo de trabajo:

1. Haga clic en el botón para ampliar la sección para ampliar la primera sección
2. Cuando termine de leer o hacer pruebas, haga clic en el botón de la sección para marcar la primera sección como completada.
3. Contraer la sección
4. Repita los pasos del 1 al 3 en la siguiente sección

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.