¿Puedo usar el número de teléfono solo como una línea de información?

Pregunta

¿Puedo usar un número de Zendesk Talk solo como una línea de información?

Respuesta

Aunque Talk no fue diseñado para este propósito, es posible lograr este tipo de configuración. Primero, cree un grupo ficticio en su cuenta pero no asigne ningún agente a ese grupo. Luego, desvíe todas las llamadas al grupo ficticio para asegurarse de que ninguna llamada sea desviada a los agentes reales aunque estén conectados.

Para configurar este flujo de trabajo

1. Cree un mensaje de voz personalizado y asígnelo al número correspondiente.
2. En Centro de administración, haga clic en el icono Canales icono) en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico> Talk.
3. Seleccione el Líneas pestaña.
4. Haga clic en la línea que desea configurar.
5. En Configuración, seleccione Ninguno para el mensaje de los agentes disponibles (buzón de voz desactivado).
6. Haga clic en la pestaña Buzón de voz . Desactive el buzón de voz y asegúrese de seleccionar la grabación personalizada del mensaje de voz (buzón de voz desactivado). Esta es la información grabada que desea que escuchen las personas que llaman.
7. Haga clic en la pestaña Desvío y seleccione Desviar siempre las llamadas y activar el desvío de grupo al grupo ficticio. En el ejemplo a continuación, el grupo se llama "Grupo de Talk (sin agente)".
   

Esta configuración reproducirá el mensaje una vez y luego desconectará la llamada.

Como alternativa, configure un IVR sin ninguna opción seleccionada. El mensaje de IVR se reproduce tres veces y luego cuelga si desea que se repita.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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