¿Cómo se configura mi número de teléfono de Talk como una línea de información únicamente?

Pregunta

¿Puedo usar un número de Zendesk Talk solo como una línea de información? ¿Es posible reproducir solo un mensaje y luego desconectar automáticamente las llamadas?

Respuesta

Aunque Talk no fue diseñado para este propósito, es posible lograr este tipo de configuración.

Requisitos

Verifique lo siguiente:

• Tiene un rol de administrador en Support.
• Tiene un plan Talk Team o superior. Si necesita confirmar el nivel de su plan, comuníquese con eldueño de su cuentapara quevea el plan de suscripción.

Para configurar este flujo de trabajo

Primero, cree un grupo ficticio en su cuenta pero no asigne ningún agente a ese grupo. Luego, desvíe todas las llamadas al grupo ficticio para asegurarse de que ninguna llamada sea desviada a los agentes reales aunque estén conectados.

1. En Centro de administración, haga clic en el icono Canales icono) en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico> Talk.
2. Seleccione la pestaña Mensajes.
3. Cree un mensaje personalizado, elija Buzón de voz como el tipo de mensaje y asígnelo al número correspondiente.
4. Seleccione el Líneas pestaña.
5. Haga clic en la línea que desea configurar.
6. En Configuración, seleccione Ninguno para el mensaje de los agentes disponibles (buzón de voz desactivado).
7. Haga clic en la pestaña Buzón de voz . Desactive el buzón de voz y asegúrese de seleccionar la grabación personalizada del mensaje de voz (buzón de voz desactivado). Esta es la información grabada que desea que escuchen las personas que llaman.
8. Haga clic en la pestaña Desvío y seleccione Desviar siempre las llamadas y activar el desvío de grupo al grupo ficticio. En el ejemplo a continuación, el grupo se llama "Sin agentes (Grupo de Talk)".
   

   

Esta configuración reproducirá el mensaje una vez y luego desconectará la llamada.

Como alternativa, configure un IVR sin ninguna opción seleccionada. El mensaje de IVR se reproduce tres veces y luego cuelga si desea que se repita.

Video guía

Recursos adicionales

Si es la primera vez que configura Talk, consulte los siguientes artículos:

• Primeros pasos con Zendesk Talk para voz
• Recursos de Zendesk Talk para voz

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.