(Support)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Support.
(Chat)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Chat.
(Sell)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Sell
(Tema)indica que el tema está disponible para Zendesk Guide
(SunCo) indica que hay una nueva aplicación disponible para Sunshine Conversations
Nuevo:
- Búsqueda de datos del cliente(Support)
- Búsqueda de datos del cliente le permite rellenar automáticamente los campos de ticket o usuario con datos contextuales del cliente de cualquier API JSON o base de datos SQL. Admite búsquedas de API de varios pasos y flujos complejos. Piense en ello como el webhook de datos del cliente. Conéctese de manera segura a cualquier API con soporte para todos los métodos de autorización HTTP. Proporcione a los agentes acceso a información relevante de los clientes y aumente los informes de Explore con dimensiones centradas en el cliente.
- Flujo(Support)
- Flujoaumenta la eficiencia de los agentes al integrar los servicios de Flow directamente en Zendesk. Flow para Zendesk permite que los agentes se concentren en la conversación y no en las herramientas; obtenga las funciones, la información y la automatización que necesita dentro de Zendesk para ser más productivo y ofrecer una excelente experiencia al cliente. Muestre la información esencial del cliente incluso antes de que comience la interacción, lo que permite una interacción personalizada y bien informada con el cliente. Reciba o haga llamadas (incluido hacer clic para marcar) dentro de Zendesk sin tener que instalar una aplicación separada.
-
Clearwater(tema)
- Clearwateres un tema ultramoderno de Zendesk con un patrón de onda y un diseño minimalista. La página principal tiene un diseño no estándar con bloques personalizados que se superponen a la unidad principal.
- Flagstaff(tema)
- Flagstaffes un tema de Zendesk moderno, adaptable y optimizado para dispositivos móviles. Cuenta con una barra de navegación que permite un fácil acceso a las categorías o secciones en cada página del Centro de ayuda. La página principal cuenta con flexibilidad para mostrar bloques personalizados, bloques de video, encabezado y pie de página. Se admite contenido dinámico y en varios idiomas.
- Londres (Tema)
- Londres cuenta con hasta ocho bloques personalizados en la página principal con categorías que muestran secciones o artículos en la página principal. La unidad Hero ofrece flexibilidad para usar un fondo de imagen o video, navegación por categorías en el encabezado para permitir un fácil acceso a las secciones y artículos desde todas las páginas del Centro de ayuda.
Centro de administración
Nuevo
- Las actualizaciones de la configuración de autenticación de los integrantes del equipo están disponibles en el registro de auditoría.
- API de registros de auditoría admite el filtrado por acción (crear, actualizar, destruir, iniciar sesión).
Zendesk para móviles
Actualizaciones
- Support iOS Mobile App Version 2.15.3
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Se corrigió un problema con la apertura de los detalles del ticket para los idiomas RTL
Corregir la persistencia del estado de las vistas de tickets en iOS 15
-
Se corrigió un problema con la apertura de los detalles del ticket para los idiomas RTL
- Aplicación móvil Support Android, versión 2.19.0
- Corrección de errores menores y mejoras
No hay actualizaciones de:
- Answer Bot
- Chat y mensajería
- Sell
- Talk
- Guide & Gather
- Explore
- Sunshine Core
- SDK nativo de Zendesk (Unity)
- Web Widget
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.