¿Cuál es la diferencia entre Backlog registrado y Backlog al final del periodo?

Pregunta

¿Cuál es la diferencia entre Tiempo - Backlog registrado y Tiempo - Backlog al final del periodo?

Respuesta

Si usa el campo de fecha de Tickets en proceso registrados, está agregando datos. El fin de periodo detickets en proceso analiza el recuento de tickets en proceso al final del periodo de tiempo seleccionado.

Por ejemplo, este es el recuento de tickets en proceso durante una semana para una cuenta aleatoria: 10 tickets en proceso el lunes, 11 el martes, 10 el miércoles, 11 el jueves, 10 el viernes, 9 el sábado y 9 el domingo.

Si usaTiempo - Tickets en proceso registrados, el resultado es 70. Pero si usaBacklog al final del periodo, el resultado es 9.

Para obtener más información, consulte este artículo: Receta de Explore: Tickets en proceso por mes.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.