¿Cuándo se ignora el tiempo máximo de espera en la cola?

Pregunta

¿Cuándo se ignora el tiempo máximo de espera en la cola en Talk?

Respuesta

El tiempo máximo de espera en la cola para las llamadas telefónicas se ignora cuando tiene lugar una transferencia. Esta transferencia puede ser a un grupo de agentes o a otro agente. Cuando se realiza una transferencia, Talk pone a los usuarios finales en espera y los mantiene en espera hasta que un agente acepte la llamada.

Si se está transfiriendo a un grupo y todos los agentes de ese grupo ignoran la llamada, Talk dirige a los usuarios finales al buzón de voz. Si desea más información sobre la configuración de Talk, consulte el artículo: Activar Talk y establecer la configuración general.

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