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- Agente de IA de Engage Hub(Chat)
- Agente de IA de Engage Hub usos motor nativo de procesamiento de lenguaje natural (NLP), con integraciones profundas en tiempo real, no solo para comprender sino también para resolver las consultas de los clientes, desviando llamadas y liberando a los agentes para que puedan atender consultas más complejas. Cuando un cliente necesita hablar con un agente en vivo, el agente con tecnología de IA de Engage Hub hará la transición sin problemas de la conversación directamente a un agente en vivo usando la solución existente de Zendesk. La transferencia del agente incluye una transcripción de toda la conversación, junto con detalles como la confirmación de verificación o información específica de la cuenta para que no haya repeticiones frustrantes, y el problema se pueda resolver rápidamente mientras se reduce la duración de la llamada.
Chat y mensajería
Nuevo
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[Mensajería] Las cuentas que usan correo electrónico y mensajería ahora pueden registrarse en el EAP de desvío omnicanal. Con esto, los tickets de correo electrónico y mensajería se asignarán a los agentes en función de la prioridad, el grupo, el estado del agente (para la mensajería) y la capacidad, lo que ayuda a reducir el tiempo de respuesta y aumentar la eficiencia de los agentes. Más información
Guide & Gather
Nuevo:
- La implementación de losbloques de contenidoha finalizado
No hay actualizaciones de:
- Centro de administración
- Answer Bot
- Sell
- Talk
- Explore
- Sunshine Core
- Support
- Web Widget
- SDK nativo de Zendesk (Unity)
- Zendesk para móviles
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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