(Support)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Support.
(Chat)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Chat.
(Sell)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Sell
(Tema)indica que el tema está disponible para Zendesk Guide
(SunCo) indica que hay una nueva aplicación disponible para Sunshine Conversations
Nuevo:
- Conector de Amazon Connect de Arta(Support)
- Amazon Connect Connector de Arta hace uso de los soportes del centro de contacto de Amazon Connect para estar perfectamente integrado con Zendesk. Las compañías que usan Zendesk pueden usar el CCP de Arta para hacer llamadas, enumerar los tickets abiertos de las personas que llaman, agregar notas, crear nuevos tickets junto con los detalles del contacto.
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Lumoa Customer Insights(Support)
- Lumoa Customer Insights convierte todos los comentarios, las reseñas y las conversaciones de los clientes en información práctica. Comprenda las causas fundamentales de los problemas y tome medidas sistemáticas para mejorar la satisfacción del cliente y reducir los costos de atención al cliente. Active automáticamente encuestas de NPS, CSAT o CES y recopile comentarios después de que se resuelva un ticket u otros eventos de Zendesk. Vea todos los puntos de contacto en una sola vista: encuestas de NPS, CSAT o CES, tickets, chats, llamadas, correos electrónicos, reseñas en línea y mensajes de redes sociales y más. Más allá del modelado de temas (PNL) y el análisis de sentimientos, Lumoa le dice en detalle cuánto afectan los distintos temas a la satisfacción del cliente o cómo están impulsando los contactos de los clientes a su soporte.
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Supresión masiva de tickets(Support)
- La supresión masiva de ticketspermite a los administradores y agentes (si está permitido) proteger la información confidencial en los tickets de forma masiva. La información que se puede suprimir incluye palabras y archivos adjuntos de los tickets. Los usuarios pueden seleccionar una vista de ticket y seleccionar los tickets que se van a suprimir.
No hay actualizaciones de:
- Centro de administración
- Answer Bot
- Chat y mensajería
- Guide & Gather
- Sell
- Talk
- Explore
- Sunshine Core
- Support
- Web Widget
- SDK nativo de Zendesk (Unity)
- Zendesk para móviles
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.