Pregunta

Cuando un usuario envía una nueva solicitud, aparece un mensaje de confirmación en la parte superior de la página que dice que su solicitud se envió correctamente. ¿Puedo editar el mensaje de confirmación que aparece después de que un usuario envía una nueva solicitud en el Centro de ayuda?

Respuesta

No. No es posible editar el mensaje de confirmación que aparece después de que un usuario envía una nueva solicitud en el centro de ayuda.

Una posible solución es redirigir al usuario a una página de artículo diferente después de que haya enviado una nueva solicitud. Esta página les informa que el envío se realizó correctamente.

Descargo de responsabilidad: Esta solución se proporciona solo con fines de instrucción. Zendesk no ofrece soporte para el código ni lo garantiza. Publique cualquier problema que tenga en la sección de comentarios o intente buscar una solución en Internet.

Puede crear un nuevo artículo que se usa para redirigir a los usuarios a su mensaje de confirmación personalizado. Oculte el artículo para que no aparezca en ninguna sección para que los usuarios no puedan acceder a él desde el centro de ayuda. Además, aplique un estilo al artículo para que no se vea como un artículo y el aspecto sea más parecido a una página de aterrizaje de confirmación.

Para configurar un redireccionamiento, agregue JavaScript a su document_head.hbs que redirige a los usuarios al artículo personalizado. Por ejemplo:

<script type="text/javascript">
 if ( window.location.href === "https://help.yourcompanyname.com/hc/en-us?return_to=%2Fhc%2Frequests"){
 window.location.href = "https://help.yourcompanyname.co.uk/hc/en-us/articles/36345615515-Submission-successful";
 }
</script>

Si desea más información sobre cómo hacer personalizaciones en su Centro de ayuda, consulte el artículo: Personalización del tema de su centro de ayuda.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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