Novedades de Zendesk: Enero de 2022

Haga clic en Seguir en la sección Novedades para recibir una notificación mensual cuando se publique Novedades.

Descubra las novedades que trae este mes:

No se pierda tampoco:

Mensajería

Los agentes y usuarios finales pueden arrastrar y soltar archivos en las conversaciones de mensajería, agregándolos como archivos adjuntos. Consulte Trabajar con archivos adjuntos.
Elija un iniciador de mensajería con forma de círculo o de cuadrado. Los clientes ahora pueden seleccionar la forma del iniciador para el Web Widget de mensajería. Consulte Configuración del Web Widget.

Puede cambiar el tamaño del panel de contexto en el espacio de trabajo de agente de Zendesk. Si cambia el ancho del panel de contexto podrá tener una mejor perspectiva del contexto del cliente, las aplicaciones de la barra lateral o los artículos de Conocimiento. Consulte Cambiar el tamaño del panel de contexto.

Los clientes que tienen cuentas asistidas por ventas que cumplen los requisitos ahora tienen una mejor experiencia de compra para agregar licencias de agente. Los dueños de cuentas y administradores de facturación pueden comprar licencias de agente adicionales al instante y con facilidad en el producto mismo cuando agregan usuarios que requieren una licencia pagada. Consulte Agregar agentes en el momento.
Las opciones de configuración para el panel de contexto ahora se encuentran en el Centro de administración. Anteriormente, estas opciones solo estaban disponibles a través de Support > Administrador. Estas opciones sirven para configurar Conocimiento en el panel de contexto. Consulte Configuración del panel de contexto.

El asistente de la versión de prueba de Zendesk Suite incluye una nueva sección Aplicaciones e integraciones. Durante la prueba, aprenderá a usar las aplicaciones e integraciones del Marketplace para ampliar las capacidades de Zendesk y trabajar perfectamente con las otras aplicaciones del negocio. Consulte Introducción a las tareas de la versión de prueba de Zendesk Suite.

Ahora puede usar el extremo Búsqueda unificada para buscar artículos de la base de conocimientos, publicaciones de la comunidad y registros externos, en lugar de usar un extremo para buscar artículos y otro para buscar publicaciones de la comunidad. Consulte Búsqueda unificada en los documentos de referencia de la API.