Receta de Explore: Informes de idiomas de artículos y traducciones

¿Qué plan tengo?

En esta receta, aprenderá a informar sobre los idiomas para los artículos y las traducciones en su base de conocimientos.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

• Lo que se necesita
• Crear el informe
• Mejorar el informe (solo Enterprise)

Lo que se necesita

Nivel de destreza: Principiante

Tiempo necesario: 10 minutos

• Zendesk Explore Professional o Enterprise
• Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los usuarios acceso a Explore)
• Datos de artículos y traducciones en Zendesk Guide

Crear el informe

1. En Explore, haga clic en el icono Informes ().
2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
3. En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Guide > Guide - Knowledge Base y luego en Iniciar informe. Se abre el generador de informes.
4. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
5. En la lista, seleccione Traducciones publicadasy luego haga clic en Aplicar.
6. En el panel Filas, haga clic en Agregar.
7. En la lista, seleccione Idioma de traducción del artículoy luego haga clic en Aplicar.
8. (Opcional) Agregue un filtro para Artículo creado - Fecha para refinar los resultados.

Nota: El informe anterior no incluye artículos que no tienen traducción. Por ejemplo, si creó algunos artículos en inglés y nunca creó ninguna traducción para esos artículos, no aparecerán en los números anteriores. Para obtener un recuento preciso de los artículos en general, puede usar la métrica Artículos publicados , pero no puede desglosar el resultado por el atributo de idioma de traducción del artículo .

Mejorar el informe (solo Enterprise)

Si tiene un plan Enterprise, tendrá acceso al conjunto de datos Publicación en equipo que incluye más información sobre las acciones de publicación específicas que se tomaron en Guide. Con esta información adicional, puede incluir artículos no publicados (como borradores) y traducciones en el informe.

En el ejemplo a continuación, creará dos informes separados. El primer informe medirá el número de artículos creados en cada idioma.

1. En Explore, haga clic en el icono Informes ().
2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
3. En la página Seleccionar un conjunto de datos , haga clic en Guide > Guide - Publicación en equipoy luego haga clic en Iniciar informe. El generador de informes se abrirá.
4. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
5. En la lista, seleccione Artículos creadosy luego haga clic en Aplicar.
6. En el panel Filas, haga clic en Agregar.
7. En la lista, seleccione Idioma del artículo del eventoy luego haga clic en Aplicar.
8. (Opcional) Agregue un filtro para Evento - Fecha para refinar los resultados.

Las traducciones de cada artículo se realizarán en distintos idiomas y los informes se pueden publicar por separado. Utilice las mismas instrucciones anteriores, pero cambie la métrica Artículo creado por Traducciones creadas.

Además, puede incluir esas métricas en los informes de otros eventos de publicación en equipo (como Artículos publicados o Traducciones editadas). También puede incluir el título de la traducción del artículo como una fila para ver los artículos exactos (o las traducciones) que fueron creados, editados o publicados.