Síntomas del problema
Las respuestas a mis tickets se envían desde la dirección de soporte predeterminada en la aplicación Seleccionar una dirección, no desde la dirección de soporte predeterminada de la marca.
Condiciones
- Ha configurado direcciones de correo electrónico predeterminadas para sus marcas
- Está usando la aplicación Seleccionar una dirección
Resolución
La aplicación Seleccionar una dirección está diseñada para configurar dirección de soporte predeterminada asociada con un ticket. Si la aplicación es rAl activarla, se establecerá la dirección de soporte seleccionada dentro de la aplicación, a pesar de la dirección de soporte predeterminada de la marca.
Para evitar la selección automática de la dirección para los agentes
- Recupere las ID de grupo para su cuenta. Si desea ver los pasos para recuperar las ID de grupo, consulte el artículo: ¿Cómo puedo recuperar la ID de grupo en Support?
- Configure la aplicación Seleccionar una dirección para activar la opción Desactivar la selección automática de direcciones para los agentes de los siguientes grupos. Si desea ver los pasos para configurar esta opción, consulte el artículo: Instalar y usar la aplicación Seleccionar una dirección.
Así se asegurará de que la dirección de soporte predeterminada dentro de la aplicación Seleccionar una dirección no tenga ninguna opción seleccionada hasta que el agente haga una selección manualmente en función de la marca del ticket.
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