Síntomas del problema
Las respuestas a mis tickets se envían desde la Dirección de soporte predeterminada en la aplicación Select an Address , no desde la dirección de soporte predeterminada de la marca.
Condiciones
- Ha establecido direcciones de correo electrónico predeterminadas para sus marcas
- Está usando la aplicación Select an Address
Resolución
La aplicación Select an Address está diseñada para establecer la Dirección de soporte predeterminada asociada con un ticket. Si la aplicación se está ejecutando, establecerá la dirección de soporte seleccionada dentro de la aplicación, a pesar de la dirección de soporte de marca predeterminada.
Para evitar la selección automática de la dirección para los agentes
- Recupere las ID de grupo para su cuenta. Si desea conocer los pasos para recuperar ID de grupo, consulte el artículo: ¿Cómo puedo recuperar la ID de grupo en Support?
- Configure la aplicación Select an Address para activar la opción Desactivar la selección automática de dirección para los agentes en los siguientes grupos. Si desea conocer los pasos para configurar esta opción, consulte el artículo: Instalar y usar la aplicación Select an Address.
Esto asegurará que la Dirección de soporte predeterminada dentro de la aplicación Select an Address no tenga una opción seleccionada hasta que el agente haga una selección manualmente en función de la marca del ticket.
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