No se puede responder a los mensajes de Facebook o Instagram

Síntomas del problema

Cuando respondo a un mensaje de Facebook o Instagram, recibo el error: No se pudo responder. No entregado.

Pasos de resolución

Esto suele ocurrir cuando ha cambiado recientemente su contraseña de Facebook o Instagram.

Para Facebook

Primero, elimine la integración por completo desvinculando su página de Facebook en Zendesk y desvinculando su integración de Zendesk de los usuarios en Facebook. Luego agregue el canal de Facebook Messenger.

Para Instagram

1. Para eliminar la integración por completo, vaya al Centro de administracióny luego vaya al canal de Instagram.
2. Junto a la página que desea eliminar, haga clic enDesactivar.
3. Una vez que la página esté desactivada, haga clicenDesvincular para eliminarla por completo.
4. También es necesario desvincular la integración de Zendesk de los usuarios de Instagram .
5. Vuelva a agregar el canal de Instagram .

Si desea más información, consulte el artículo: Acerca de los canales de mensajería para el espacio de trabajo de agente de Zendesk.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.