Síntomas del problema
Cuando respondo a un mensaje de Facebook o Instagram, recibo un mensaje de error justo debajo del comentario que diceNo entregado.
Pasos de resolución
Esto suele ocurrir cuando recientemente ha cambiado la contraseña de sus canales de Facebook o Instagram . Las instrucciones para resolver este problema cambian según el canal:
Primero, elimine la integración por completo desvinculando su página de Facebook en Zendesk y desvinculando su integración de Zendesk de los usuarios en Facebook. Después, agregue el canal de Facebook Messenger.
- Elimine Instagram Direct de su cuenta. Ir a Centro de administración> Mensajería y redes sociales> Mensajería.
- En el canal que desea eliminar, seleccione el menú de opciones (
) y haga clic en Borrar - Seleccionar Borrar canal en la ventana emergente.
- Desvincular la integración de Zendesk de los usuarios de Instagram.
- Vuelva a agregar el canal de Instagram a su cuenta de Zendesk.
Si desea ver contenido relacionado, consulte estos artículos:
- Error: No se pudo agregar el canal
- No hay opción para agregar Instagram a mi cuenta
- Falló la reautorización de Facebook: Página no encontrada
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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