Generar un perfil de rendimiento para la resolución de problemas

Al investigar los problemas de rendimiento, a veces es necesario que el equipo de atención al cliente solicite información adicional sobre los perfiles de rendimiento que se pueden generar en el navegador mientras se produce un problema. Un integrante del equipo de atención al cliente puede solicitarle que registre un perfil de rendimiento mientras se produce el problema, que descargue el archivo y se lo proporcione para un análisis adicional.

Nota: Un perfil de rendimiento contiene los datos de rendimiento sobre cómo se ejecuta la página cuando el usuario interactúa con ella. El URL de la red y las capturas de pantalla de la página se capturarán durante la grabación.

A continuación encontrará algunas instrucciones sobre cómo generar fácilmente un archivo de rendimiento usando distintos navegadores.

• Chrome
• Firefox
• Internet Explorer
• Safari
• Edge

Para generar el archivo de rendimiento para Chrome

1. Para abrir DevTools, presione (COMANDO + OPCIÓN + I) en macOS o (CTRL + MAYÚS + I) en Windows o Linux, o haga clic con el botón derecho del mouse en algún lugar de la página y seleccione Inspeccionar.
2. En DevTools, cambie a Performance pestaña. Asegúrese de que el La casilla de verificaciónCapturasde pantalla está activada.
3. Espere unos segundos para asegurarse de que la página sea interactiva moviendo el cursor por la página.
4. En la pestaña Rendimiento, haga clic en el botónGrabar .
5. Una vez iniciada la grabación, reproduzca el problema que estaba experimentando. Por ejemplo, si el problema notificado es una demora al escribir, puede escribir un párrafo en el redactor. Si el problema es con el botón Aceptar , puede hacer clic en el botón Aceptar para crear una nueva pestaña del ticket y enviar algunos mensajes de un lado a otro con el visitante.
   
   Nota: Si es posible, intente mantener el tiempo grabado por debajo de 60 segundos.
   
6. Una vez reproducido el asunto, haga clic en el botónDetener en el mensaje de estado o en el botónDetener grabación en la pestaña Rendimiento.
7. Espere a que se cargue y procese el perfil.
8. Una vez cargado el perfil, haga clic en el botón Guardar perfil enla pestaña Rendimiento para descargar el perfil.
9. Envíe el archivo descargado al integrante del equipo de atención al cliente.

Para generar el archivo de rendimiento para Firefox

1. Para abrir DevTools, presione (COMANDO + OPCIÓN + I) en macOS o (CTRL + MAYÚS + I) en Windows o Linux, o haga clic con el botón derecho del mouse en algún lugar de la página y seleccione Inspeccionar.
2. En DevTools, vaya a la pestaña Rendimiento.
3. Mueva el cursor por la página para esperar unos segundos para asegurarse de que la página sea interactiva.
4. En la pestaña Rendimiento, haga clic en el botónGrabar .
5. Una vez iniciada la grabación, reproduzca el problema que estaba experimentando. Por ejemplo, si el problema reportado es una demora al escribir, puede escribir un párrafo en el redactor. Si el problema es con el botón Aceptar , puede hacer clic en el botón Aceptar para crear una nueva pestaña del ticket y enviar algunos mensajes de un lado a otro con el visitante.
   
   Nota: Observe el porcentaje de la memoria intermedia y detenga la grabación antes de que llegue al 100%.
   
6. Una vez reproducido el problema, haga clic en el botón Detener grabación del mensaje de estado o en el botónDetener grabación en la pestaña Rendimiento.
7. Espere a que se cargue y procese el perfil.
8. Una vez cargado el perfil, haga clic en Guardarpara descargar el perfil.
9. Envíe el archivo descargado al integrante del equipo de atención al cliente.

Para generar el archivo de rendimiento para Internet Explorer

1. Presione F12 en el teclado para abrir las Herramientas para desarrolladores o vaya al menú Herramientasy seleccione F12 Developer Tools.
2. En DevTools, vaya a la pestaña Rendimiento.
3. Mueva el cursor por la página para esperar unos segundos para asegurarse de que la página sea interactiva.
4. En la pestaña Rendimiento, haga clic en el botónGrabar .
5. Una vez iniciada la grabación, reproduzca el problema que estaba experimentando. Por ejemplo, si el problema reportado es una demora al escribir, puede escribir un párrafo en el redactor. Si el problema es con el botón Aceptar , puede hacer clic en el botón Aceptar para crear una nueva pestaña del ticket y enviar algunos mensajes de un lado a otro con el visitante.
   
   Nota: Aunque no se muestra ningún temporizador después de que se inicia la grabación, trate de mantener el tiempo grabado por debajo de 60 segundos si es posible.
   
6. Una vez que haya reproducido el asunto, haga clic en el botón Detener grabación en la pestaña Rendimiento.
7. Espere a que se cargue y procese el perfil.
8. Una vez cargado el perfil, haga clic en el botón Guardar perfil en la pestaña Rendimiento para descargar el perfil.
9. Envíe el archivo descargado al integrante del equipo de atención al cliente.

Para generar el archivo de rendimiento para Safari

1. Elija Safari > Preferenciasy luego haga clic en Avanzado.
2. En la parte inferior del panel, seleccione la casilla de verificación Mostrar menú Desarrollo en la barra de menús .
3. Haga clic en Desarrollar > Mostrar el inspector web.
4. En el Inspector web, vaya a la pestaña Líneas de tiempo.
5. Mueva el cursor por la página para esperar unos segundos para asegurarse de que la página sea interactiva.
6. En la pestaña Líneas de tiempo, haga clic en el botónGrabar .
7. Una vez iniciada la grabación, reproduzca el problema que estaba experimentando. Por ejemplo, si el problema reportado es una demora al escribir, puede escribir un párrafo en el redactor. Si el problema es con el botón Aceptar , puede hacer clic en el botón Aceptar para crear una nueva pestaña del ticket y enviar algunos mensajes de un lado a otro con el visitante.
   
   Nota: Si es posible, intente mantener el tiempo grabado por debajo de 60 segundos.
   
8. Una vez que haya reproducido el asunto, haga clic en el botón Detener grabación o en el botón Detener grabación en la pestaña Timelines.
9. Espere a que se cargue y procese el perfil.
10. Una vez cargado el perfil, haga clic en el botónExportar para descargar el perfil.
11. Envíe el archivo descargado al integrante del equipo de atención al cliente.

Para generar el archivo de rendimiento para Edge

1. Para abrir DevTools, presione (COMANDO + OPCIÓN + I) en macOS o (CTRL + MAYÚS + I) en Windows o Linux, o haga clic con el botón derecho del mouse en algún lugar de la página y seleccione Inspeccionar.
2. En DevTools, cambie a Performance pestaña. Asegúrese de que el La casilla de verificaciónCapturasde pantalla está activada.
3. Mueva el cursor por la página para esperar unos segundos para asegurarse de que la página sea interactiva.
4. En la pestaña Rendimiento, haga clic en el botónGrabar .
5. Una vez iniciada la grabación, reproduzca el problema que estaba experimentando. Por ejemplo, si el problema reportado es una demora al escribir, puede escribir un párrafo en el redactor. Si el problema es con el botón Aceptar , puede hacer clic en el botón Aceptar para crear una nueva pestaña del ticket y enviar algunos mensajes de un lado a otro con el visitante.
   
   Nota: Si es posible, intente mantener el tiempo grabado por debajo de 60 segundos.
   
6. Una vez reproducido el asunto, haga clic en el botónDetener del mensaje de estado o en el botónDetener grabación .en la pestaña Rendimiento.
7. Espere a que se cargue y procese el perfil.
8. Una vez cargado el perfil, haga clic en el botón Guardar perfil en la pestaña Rendimiento para descargar el perfil.
9. Envíe el archivo descargado al integrante del equipo de atención al cliente.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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