App Marketplace
(Support)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Support.
(Chat)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Chat.
(Sell)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Sell
(Tema)indica que el tema está disponible para Zendesk Guide
(SunCo) indica que hay una nueva aplicación disponible para Sunshine Conversations
Nuevo:
- RingCentral de OAppS(Sell) (pagado)
- RingCentral de OAppS permite la comunicación por SMS entre los agentes de soporte y los usuarios finales. Con la integración de RingCentralSMS, conecte el número de teléfono de RingCentral con Zendesk Sell para enviar mensajes a todos sus contactos usando sus números de teléfono de RingCentral. Todos los mensajes de texto salientes se registrarán en "Notas" debajo de cada registro en Zendesk Sell para referencia futura.
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Control de calidad automático de Cx Moments(Chat)
- Cx Moments Auto QAes un control de calidad automatizado en el 100 % de las conversaciones con los clientes. Amplíe el control de calidad de su centro de contacto mediante la puntuación automática de los tickets y chats de Zendesk. Descubra y observe las tendencias del rendimiento de los agentes en relación con el cumplimiento normativo, la entrega de mensajes de marca, el comportamiento y la empatía.
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Gamifier(Support)
- Gamifierpuede ayudar a promover un entorno más productivo porque fomenta una cultura de proactividad entre los trabajadores, básicamente al convertir las tareas rutinarias aburridas (ya lo han hecho) en actividades divertidas. Al integrarse con Zendesk, Gamifier utiliza varios elementos del juego para puntuar y recompensar las acciones completadas en la aplicación, así como una tabla de clasificación y un cronograma para crear una competencia sana, lo que motiva a los miembros del equipo a hacer su trabajo más rápido y mejor.
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Strongpoint para Salesforce(Support)
- Strongpoint for Salesforceayuda a los clientes a enviar tickets de Zendesk a Salesforce como una solicitud de cambio de Strongpoint, lo que permite una fácil administración de los cambios, un seguimiento impecable de los cambios que cumplen las normas y la automatización de la conciliación de los registros de cambios durante la auditoría.
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Búsqueda de macros(Support) (de pago)
- Búsqueda de macros facilita la búsqueda en el contenido de las macros en el idioma de los clientes. Encuentre macros rápidamente con la búsqueda por títulos y comentarios. Busque en el contenido dinámico usando palabras clave. Obtenga una vista previa rápida de una macro con un solo clic.
Guide + Gather
Nuevo:
- Hemos lanzadoZendesk Guide Seach Crawler EAP.
- Hemos agregado la capacidad de que los usuarios finales editen sus números de teléfono y direcciones de correo electrónico secundarios. Más informaciónAnuncio de actualizaciones de los detalles de contacto en el Centro de ayuda.
Web Widget
Fijo
- [Mensajería] Agregar traducción para la etiqueta de aria del avatar de agente
SDK
Actualizaciones
- Versión 5.8.4 de la aplicación de Sell para iOS
- Corrección de errores menores y mejoras.
No hay actualizaciones de:
- Centro de administración
- Answer Bot
- Sell
- Explore
- Sunshine Core
- Support
- SDK nativo de Zendesk (Unity)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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