Chat y mensajería
Nuevo
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[Panel] Se agregó la nueva opción "Descargar informe de depuración" en el menú desplegable del avatar para ayudar con la resolución de problemas al contactar a Zendesk Support
Fijo
- [Panel] Arreglar que el agente no puede continuar con el chat después de que el visitante se desconectó
- [Mensajería] Autenticación de visitante mejorada cuando el agente inicia una conversación con el visitante
- [Modo de enfoque] Se mejoró la confiabilidad cuando el ticket de conversación no está disponible y se eliminó la condición de carrera
- [Desvío] Borrar los elementos de trabajo del agente cuando el agente hace clic específicamente en el botón para cerrar sesión. Esto se puede usar en situaciones en las que un agente puede estar en mal estado y no recibir elementos de trabajo de chat.
SDK
Fijo
- SDK de SunCo para Android, versión 9.0.2
- Se corrigió un problema por el cual los mensajes del espacio de trabajo de agente no activaban una notificación push
- Aplicación de Support para Android, versión 2.19.2
- Corrección de errores y mejoras
Zendesk Talk
Nuevo
- Soporte para llamadas de emergencia y 911 mejorado (E911) en ciertos países
- Ahora puede hacer llamadas de emergencia en Zendesk Talk con números de teléfono de estos países: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, Irlanda, Francia, Alemania y Austria.
- Ahora puede asociar una dirección de emergencia con un número de teléfono en Zendesk Talk para 911 mejorado (solo EE. UU. y Canadá).
Si desea más información, consulte la documentación sobre llamadas de emergenciaaquí.
App Marketplace
(Support)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Support.
(Chat)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Chat.
(Sell)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Sell
(Tema)indica que el tema está disponible para Zendesk Guide
(SunCo) indica que hay una nueva aplicación disponible para Sunshine Conversations
Nuevo:
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Savio(Support)
- Savio le ayuda a centralizar y organizar los comentarios sobre los productos de todas las fuentes de comentarios para que pueda priorizar con confianza lo que debe crear a continuación. Con la aplicación, puede enviar comentarios de los clientes a Savio sin salir de Zendesk, vincular los comentarios al ticket original de Zendesk y al usuario solicitante, agrupar los comentarios relacionados en Savio en solicitudes de funciones para descubrir patrones y más.
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Threat Sight(Support)
- Threat Sightintegra inteligencia de código abierto sobre amenazas en la vista de tickets de Zendesk. Obtiene indicadores de amenazas de varias fuentes de inteligencia de amenazas de código abierto (binarydefense.com y emergentethreats.net), y las coincidencias se basan en la dirección de correo electrónico y la dirección IP. Si se encuentra una amenaza, se indica qué lista de amenazas se activa y por qué se detectó la amenaza.
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Restringir CC(Support)
- Restringir CCprotege los datos confidenciales de sus clientes contra infracciones a través de CC incorrectas. La aplicación restringe quién puede agregar CC o seguidores. Permitir agregar CC solo a quienes realmente lo necesitan. Establezca el nivel de control adecuado para su flujo de trabajo. La aplicación restringe la adición de una persona no autorizada o simplemente advierte al agente.
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SIGNL4(Support)
- SIGNL4reinventa las alertas críticas, la respuesta a incidentes y el despacho de servicios para la infraestructura crítica operativa. Aborda las necesidades de las personas que trabajan en áreas donde la respuesta rápida es importante. SIGNL4 está diseñado para automatizar y optimizar los procesos de respuesta y administración de incidentes y tiene un fuerte énfasis en la movilidad. Integre Zendesk Support con SGNL4 para que su equipo de SIGNL4 reciba alertas cada vez que se cree un nuevo ticket en Zendesk.
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Zisson Interact(Support)
- Zission Interactes CTI, IVR, ACD, telefonía, softphone, chat, todo en una sola herramienta de centro de contacto. Zisson integrado con Zendesk Support ayuda a los agentes a ofrecer una experiencia más eficiente y optimizada a los clientes gracias a un softphone integrado,Funciones Click-to-Call/Dial-to-call, controles de estado de los agentes, desvío inteligente y todo lo que se necesita para administrar un contact center.
No hay actualizaciones de:
- Centro de administración
- Answer Bot
- Guide & Gather
- Sell
- Explore
- Sunshine Core
- Support
- Web Widget
- SDK nativo de Zendesk (Unity)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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