¿Cuándo estarán disponibles los datos de los tickets en proceso de Support en Explore?

Pregunta

¿Cuándo están disponibles los datos de los tickets en proceso de Support en Explore?

Respuesta

Explore recoge información de los tickets en proceso cada vez que los datos se sincronizan con Explore. Si tiene el plan Explore Lite, los datos se sincronizan una vez cada 24 horas. Si tiene el plan Explore Professional, Enterprise o Legacy, los datos se sincronizan una hora después de que finaliza la sincronización más reciente.

Aunque los datos de tickets en proceso se pueden sincronizar cada hora, siempre hay un solo registro de tickets en proceso por día y este refleja el estado de la cuenta para el día en la zona horaria predeterminada de la cuenta.

Cuando se usan los datos de tickets en proceso en los informes o los paneles, Explore muestra los datos que corresponden a la zona horaria de su perfil de usuario, pero la hora en que se registraron es a las 12 a.m. en la zona horaria de la cuenta.

Para ver el historial de tickets en proceso, cree un informe basado en la métrica # Ticketsfrom theBacklog history datasetat any given date in the past that than Today.

Si desea más detalles sobre los tickets en proceso, consulte el artículo: Conjunto de datos del historial de tickets en proceso.

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