¿Qué significa el almacenamiento en Sell y Support? [Video]

Pregunta

¿Cuál es la diferencia entre archivar un ticket en Support y archivar un correo electrónico en Sell? ¿Qué significa esto cuando veo la palabra archivado en uno de mis mensajes de correo electrónico de Sell?

Respuesta

El almacenamiento es una acción diferente para Support y Sell.

• En Support, todos los tickets se archivan automáticamente después de 120 días desde que se cerró el ticket. Esta es una acción automática que no está controlada por los agentes. Para obtener más información, consulte el artículo: Acerca del almacenamiento de tickets.
• En Sell, el almacenamiento es una acción que un usuario puede usar para eliminar un mensaje de la bandeja de entrada de su centro de comunicaciones. Esta es una acción manual que un usuario de Sell puede usar con los mensajes que no desea guardar en su bandejade entrada. Si desea más información sobre cómo administrar las comunicaciones de Sell, consulte el artículo: Administrar el correo electrónico, las llamadas telefónicas y los mensajes de texto de Sell.

Ambas acciones de almacenamiento no eliminan ningún ticket ni mensaje de su cuenta. Si desea ver una demostración de cómo funciona el almacenamiento en cada producto, vea el video a continuación:

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