Novedades de Zendesk: Febrero de 2022

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Descubra las novedades que trae este mes:

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Support

El botón Próximo ticket tiene un nuevo aspecto para evitar la confusión con un control para contraer el panel de contexto. El cambio es solo cosmético, el botón funciona igual que siempre. Consulte Ver tickets.
Los redactores para la interfaz de agente estándar ahora admiten contenido enriquecido y Markdown en el mismo editor. No es necesario elegir entre un editor de contenido enriquecido y un editor de Markdown para los agentes. La implementación de esta función comenzó el 10 de enero de 2022 y debería estar finalizada hacia el 28 de marzo de 2022. Consulte Opciones de formato para agentes.
Las interfaces Agregar usuario y Agregar organización han sido rediseñadas para que los mensajes de error sean más evidentes y más fáciles de ver. Consulte Adición de agentes y administradores.

La autenticación de usuarios finales ahora se admite en la mensajería. Ahora puede verificar la identidad de los usuarios finales a través de la autenticación de usuarios finales antes de comenzar una conversación de mensajería. Así los agentes pueden tener más contexto y continuidad a la hora de ver el historial de conversaciones de un usuario final. Consulte Autenticación de usuarios finales en la mensajería y Trabajar con usuarios finales autenticados.

Las llamadas de emergencia ahora están disponibles en algunos países al usar Zendesk Talk, lo que permite hacer llamadas salientes a los servicios de emergencia (como, 911, 999 y 112). En caso de una emergencia, los agentes pueden ponerse en contacto rápidamente con los servicios de emergencia usando la consola de llamadas de Talk. Consulte Llamadas de emergencia en Zendesk Talk.

Filtrar el registro de auditoría por tipo de actividad, incluido el nuevo tipo Exportado. Además de filtrar el registro por fecha y la persona responsable del evento, también se puede filtrar por tipo de actividad. La lista de tipos de actividad que se captan en los registros de auditoría incluye: Creado, Actualizado, Borrado, Exportado e Iniciar sesión. Consulte Visualización del registro de auditoría para ver cambios.

Los clientes ahora tienen dos maneras de hablar con un representante de Zendesk antes de hacer una compra. Los clientes que tienen cuentas de prueba, pueden hacer clic en el botón Obtener ayuda, que se encuentra en la pancarta en la parte superior de la cuenta.

Los clientes que desean comprar Zendesk directamente, pueden usar el botón Mensajería en la página de pagos. Consulte Compra de Zendesk Suite.
Se ha agregado una nueva opción para crear un ticket de prueba en el asistente de la versión de prueba de Zendesk Suite. Los clientes pueden probar su nueva dirección de correo electrónico de Support enviando un ticket de prueba y visualizando los resultados. Consulte Introducción a las tareas de la versión de prueba de Zendesk Suite.

Los clientes pueden agregar varias direcciones de correo electrónico y números de teléfono a sus perfiles para poder administrar mejor los detalles de sus contactos. Los clientes pueden agregar hasta 10 direcciones de correo electrónico y números de teléfono sin necesidad de contactar al equipo de atención al cliente. Asimismo, los clientes pueden borrar direcciones de correo electrónico y números de teléfono, solicitar correos electrónicos de verificación y asignar correos electrónicos y números de teléfono principales. Consulte Guía del centro de ayuda para usuarios finales.

La autenticación de usuarios finales ahora está disponible en los SDK para móviles y el Web Widget para los clientes que han activado la mensajería. Consulte Autenticar a los visitantes para la mensajería con los SDK de Zendesk en la documentación para desarrolladores.