Síntomas del problema
Un tweet público que contenía el nombre de usuario de su cuenta de X Corp no creaba un ticket automáticamente.
Pasos de resolución
Confirme que su canal X Corp en Zendesk esté configurado correctamente para convertir automáticamente las menciones públicas en tickets. Si su cuenta de Zendesk no está configurada para captar menciones públicas, se supone que el tweet no crea un ticket.
Si todos los tweets públicos nuevos que contienen el nombre de usuario de su cuenta de X Corp no se están convirtiendo en tickets, vuelva a autorizar su cuenta de X Corp con Zendesk desactivando y reactivando la cuenta. Si desea más información, consulte este artículo: Eliminar las cuentas de X Corp de Support.
Si desea citar tweets, un retweet con un comentario agregado, que incluya menciones públicas para convertir en tickets, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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