Síntomas del problema
Al agregar un canal de mensajería por redes sociales, como Facebook Messenger o Instagram DM, recibo el error Canal no se pudo agregar seguido de detalles de error adicionales.
Pasos de resolución
Este mensaje de error puede tener distintos significados según el canal que intente agregar. El mensaje de error tampoco se pudo agregar el canal, vuelva a intentarlo más tarde. Busque el canal y el error específicos que se aplican a su caso a continuación.
Facebook Messenger
Página de Facebook ya en uso significa que la página de Facebook se está usando actualmente para Facebook Messenger en otra cuenta de Zendesk.
Elimine el canal de Facebook Messenger de la otra cuenta de Zendesk antes de agregarlo a otra cuenta.
La cuenta que está conectando Facebook Messenger debe tener permisos de administrador y conservar los permisos de administrador durante toda la integración con Zendesk.
Si desea más contenido relacionado, consulte este artículo: Mi integración de Facebook dejó de funcionar.
Instagram Direct
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Perfil de Instagram ya en uso significa que la página se está usando para Instagram Direct en otra cuenta de Zendesk.
Elimine el canal Instagram Direct de la otra cuenta de Zendesk antes de agregarlo a otra cuenta.
Para eliminar Instagram DirectNota: Si olvidó qué cuenta está vinculada a su canal de Instagram, utilice la página de recordatorios que le envía un recordatorio de todas las cuentas asociadas con una dirección de correo electrónico.
- Vaya a Centro de administración > Mensajería y redes sociales > Mensajería.
- En el canal que desea eliminar, seleccione el menú de opciones (
) y haga clic en Borrar. - Seleccione Borrar canal en la ventana emergente.
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Verifique que toda la información sea correcta y vuelva a intentarlo. El error indica que no le dio suficientes permisos a Zendesk durante la configuración del canal.
Al instalar Instagram Direct, active todos los permisos que le solicite Zendesk, en particular Administrar y acceder a las conversaciones de la página en Messenger.
El mensaje de error No se pudo agregar el canal, vuelva a intentarlo más tarde si su página de Instagram no es una cuenta comercial. Visite Instagram's Support page si necesita ayuda para convertir su cuenta de Instagram en una cuenta comercial.
Además, confirme que su página de Instagram esté vinculada a una página de Facebook. Esto es necesario para integrar Instagram con Zendesk. Confirme que Instagram se agregue a su página de Facebook navegando a su página de Facebook Configuración de > > cuentas vinculadas.
Si su página de Instagram no ha sido vinculada a su página de Facebook, siga el paso en la guía de Facebook, aquí. - Si recibe el error Algo salió mal, espere un momento y vuelva a intentarlo al seguir los pasos de integración, esto indica que la página de Instagram no tiene un nombre asignado a la página. Abra la página de Instagram dentro de la aplicación y seleccione Editar perfil para agregar un nombre a la página.
Si desea más contenido relacionado, consulte este artículo: No hay opción para agregar Instagram a mi cuenta.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.