Error: No se pudo agregar el canal

Síntomas del problema

Al agregar un canal de mensajería por redes sociales, como Facebook Messenger o Instagram DM, recibo el error No se pudo agregar el canal seguido de detalles adicionales del error.

Pasos de resolución

Busque el canal específico y el error que se aplique a su caso a continuación.

Facebook Messenger

• El error de página de Facebook ya está en uso significa que Facebook se está usando actualmente para Facebook Messenger en otra cuenta de Zendesk. Elimine el canal de Facebook Messenger de la otra cuenta de Zendesk antes de agregarlo a otra cuenta.

Si desea más información, consulte el artículo: Recursos de mensajería por redes sociales.

Instagram Direct

• El error de perfil de Instagram ya está en uso significa que la página se está usando actualmente para Instagram Direct en otra cuenta de Zendesk. El canal de Instagram Direct tendrá que eliminarse de la otra cuenta de Zendesk para poder agregarlo a otra cuenta.
• Verifique que toda la información sea correcta y vuelva a intentar el error indica que necesita verificar que su página de Instagram tenga activada la opción Permitir acceso a mensajes .
• No se pudo agregar el canal, vuelva a intentar más tarde aparece un error cuando la página de Instagram no es una cuenta comercial. Visite la página de soporte de Instagram si necesita ayuda para convertir su cuenta de Instagram en una cuenta comercial.

Para obtener más información, consulte el artículo: Activar y usar Instagram Direct.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.