Error: No se pudo agregar el canal

Síntomas del problema

Al agregar un canal de mensajería por redes sociales, como Facebook Messenger o Instagram DM, recibo el error No se pudo agregar el canal seguido de detalles adicionales del error.

Pasos de resolución

Este mensaje de error puede tener distintos significados según el canal que intente agregar. El mensaje de error también puede ser No se pudo agregar el canal, vuelva a intentarlo más tarde. Busque el canal específico y el error que se aplique a su caso a continuación.

• Facebook Messenger
• Instagram Direct

Facebook Messenger

El error La página de Facebook ya está en uso significa que la página de Facebook se está usando actualmente para Facebook Messenger en otra cuenta de Zendesk.

Elimine el canal de Facebook Messenger de la otra cuenta de Zendesk antes de agregarlo a una cuenta diferente.

Nota: Si olvidó cuál cuenta está vinculada a su canal de Facebook, use la página de recordatorios que le envía un recordatorio de todas las cuentas asociadas con una dirección de correo electrónico.

Si desea ver contenido relacionado, consulte este artículo: Mi integración de Facebook dejó de funcionar.

Instagram Direct

• El error de perfil de Instagram ya está en uso significa que la página se está usando para Instagram Direct en otra cuenta de Zendesk.
  

  

  Elimine el canal de Instagram Direct de la otra cuenta de Zendesk antes de agregarlo a una cuenta diferente.
  
  Nota: Si olvidó cuál cuenta está vinculada a su canal de Instagram, use la página de recordatorios que le envía un recordatorio de todas las cuentas asociadas con una dirección de correo electrónico.
  Para eliminar Instagram Direct
  
  
  1. Vaya a Centro de administración> Mensajería y redes sociales> Mensajería.
  2. En el canal que desea eliminar, seleccione el menú de opciones () y haga clic en Borrar.
  3. Seleccionar Borrar canal en la ventana emergente.
     

     

• Verificar que toda la información sea correcta y vuelva a intentarlo . El error indica que no dio suficientes permisos a Zendesk durante la configuración del canal.
  

  

  Al instalar Instagram Direct, active todos los permisos solicitados por Zendesk Administrar y acceder a las conversaciones de la página en Messenger.
  

  

  
  Este mensaje de error y no se pudo agregar el canal, también sucede si su página de Instagram no es una cuenta comercial. Visite la página de soporte de Instagram si necesita ayuda para convertir su cuenta de Instagram en una cuenta comercial.

Si desea ver contenido relacionado, consulte este artículo: No hay ninguna opción para agregar Instagram a mi cuenta.

Nota: Zendesk eliminará la aplicación Mensajería por redes sociales heredada el 31 de enero de 2023. Consulte el artículo sobre la eliminación de la aplicación de mensajería por redes sociales para determinar si el cambio afecta su cuenta.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.