Síntomas del problema
Al agregar un canal de mensajería por redes sociales, como Facebook Messenger o Mensaje directo de Instagram, recibo el error No se pudo agregar el canal seguido de detalles adicionales del error.
Pasos de resolución
Este mensaje de error puede tener distintos significados según el canal que intente agregar. El mensaje de error también puede ser No se pudo agregar el canal. Vuelva a intentarlo más tarde. Busque el canal específico y el error que se aplique a su caso a continuación.
Facebook Messenger
El error La página de Facebook ya está en uso significa que la página de Facebook se está usando actualmente para Facebook Messenger en otra cuenta de Zendesk.
Elimine el canal de Facebook Messenger de la otra cuenta de Zendesk antes de agregarlo a una cuenta diferente.
La cuenta que conecta Facebook Messenger debe tener permisos de administrador y conservar los permisos de administrador durante toda la integración con Zendesk.
Si desea ver contenido relacionado, consulte este artículo: Mi integración de Facebook dejó de funcionar.
Instagram Direct
-
El error “El perfil de Instagram ya está en uso ” significa que la página se está usando para Instagram Direct en otra cuenta de Zendesk.
Elimine el canal Instagram Direct de la otra cuenta de Zendesk antes de agregarlo a una cuenta diferente.
Para eliminar Instagram DirectNota: Si olvidó cuál cuenta está vinculada con su canal de Instagram, use la página de recordatorios que le envía un recordatorio de todas las cuentas asociadas con una dirección de correo electrónico.
- Vaya a Centro de administración> Mensajería y redes sociales> Mensajería.
- En el canal que desea eliminar, seleccione el menú de opciones (
) y haga clic en Borrar. - Seleccione Borrar canal en la ventana emergente.
-
Verificar que toda la información sea correcta y vuelva a intentarlo . El error indica que no dio suficientes permisos a Zendesk durante la configuración del canal.
Al instalar Instagram Direct, active todos los permisos solicitados por Zendesk Administrar y acceder a las conversaciones de la página en Messenger.
Aparece el mensaje de error No se pudo agregar el canal; vuelva a intentar más tarde si su página de Instagram no es una cuenta comercial. Visite la página de soporte de Instagram si necesita ayuda para convertir su cuenta de Instagram en una cuenta comercial.
Además, confirme que su página de Instagram haya sido vinculada a una página de Facebook. Esto es necesario para integrar Instagram en Zendesk. Para confirmar que Instagram se ha agregado a su página de Facebook, vaya a su Página de Facebook> Configuración> Cuentas vinculadas.
Si su página de Instagram no ha sido vinculada a su página de Facebook, siga los pasos de la guía de Facebook, aquí. - Si recibe el error Algo salió mal, espere un momento y vuelva a intentarlo cuando siga los pasos de integración, esto indica que la página de Instagram no tiene un nombre asignado a la página. Abra su página de Instagram dentro de la aplicación y seleccione Editar perfil para agregar un nombre a la página.
Si desea ver contenido relacionado, consulte este artículo: No hay opción para agregar Instagram a mi cuenta.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.