Anunciamos cambios en la paginación de las vistas y en cómo se ordenan las páginas de perfil de los usuarios

Anuncio	Inicio de implementación	Fin de implementación
27 de abril de 2022	28 de julio de 2022	25 de agosto de 2022

A partir del 28 de julio de 2022, iremos introduciendo algunos cambios en la paginación de las vistas y en la manera en que se ordenan las páginas de perfil de los usuarios. Los cambios tienen el propósito de asegurar un buen rendimiento y la capacidad de ampliar las vistas en el futuro, lo que significa una mejor experiencia en general para los usuarios. En este anuncio se explica qué se va a eliminar y qué va a cambiar, qué se puede esperar, y qué se debe hacer antes del cambio.

Este anuncio explica lo siguiente:

• ¿Por qué va a hacer estos cambios Zendesk?
• Paginación basada en cursor para las vistas
• Cambios en la manera de ordenar las páginas de perfil de los usuarios

¿Por qué va a hacer estos cambios Zendesk?

Como se explicó en el anuncio previo sobre los cambios en la manera de ordenar las vistas, se están haciendo algunos cambios de infraestructura importantes en el backend para las vistas. Eso hará que el rendimiento de las vistas sea más uniforme y dependa menos de la escala y la complejidad de la vista. Las grandes cantidades de tickets activos tendrán menos efecto en el rendimiento de las vistas. Y también será posible comenzar a hacer mejoras en los comentarios en la interfaz de vistas que anteriormente estaban bloqueadas debido a limitaciones técnicas.

Paginación basada en cursor para las vistas

Zendesk ahora admite un nuevo modelo de paginación llamado paginación basada en cursor (CBP), y como parte de este cambio más amplio, también adoptaremos la paginación basada en cursor en las vistas. Este tipo de paginación tiene tiempos de respuesta mucho más rápidos que la paginación basada en desplazamiento (offset) a cualquier profundidad de página y mejora el rendimiento general y el tiempo de carga de las vistas.

Eso quiere decir que eliminaremos la capacidad de ir directamente a una página en una vista, y ya no se verán números como parte de los controles de página como los siguientes:

En cambio, cada vista incluirá los controles de página para Primera, Siguiente, Anterior y Última.

Qué debe hacer

Recomendamos crear vistas con varios parámetros específicos para producir vistas más restringidas que presenten información más pertinente. Por ejemplo, si tiene una vista donde normalmente va directamente a la página 5 de 10 para ver los tickets asignados a una persona o un grupo en particular, puede crear una nueva vista con un parámetro adicional para el agente asignado.

Si quiere ver la última página de una vista, puede ordenarla a la inversa usando una de las columnas de la vista. Por ejemplo, si hace clic en la columna Solicitante, los tickets se ordenarán en función de los nombres de los solicitantes, en orden alfabético, o bien en orden alfabético inverso. No habrá una opción explícita para ir directamente a la última página.

Cambios en la manera de ordenar las páginas de perfil de los usuarios

Eliminaremos la capacidad de ordenar los tickets en las páginas de perfil de los usuarios por Asunto, Solicitante y Grupo (consulte Ver el perfil de un usuario en Zendesk Support). Por ejemplo, no ocurrirá nada si hace clic en los encabezados de esas columnas. Pero sí podrá ordenar las vistas usando las otras columnas.

Qué debe hacer

Es importante que entienda que no podrá ordenar ciertas columnas en el futuro. Aparte de eso, no es necesario que haga nada.