App Marketplace
(Support)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Support.
(Chat)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Chat.
(Sell)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Sell
(Tema)indica que el tema está disponible para Zendesk Guide
(SunCo)indica que hay una nueva aplicación disponible para Sunshine Conversations
Nuevo:
- Productmotion(Support)
- Productmotionayuda a los equipos a centralizar la comunicación, acelerar los flujos de trabajo y alinear fácilmente a las partes interesadas en función de una comprensión profunda de las necesidades de los clientes y de la organización. Esta aplicación de integración le permite enviar valiosos tickets de Zendesk que ayudarán a impulsar la estrategia del producto al repositorio centralizado de comentarios de Productmotion. Los usuarios pueden usar las herramientas de Productmotion para obtener información importante de los comentarios e impulsar la estrategia del producto. Facilite que los equipos de productos recopilen comentarios de las innumerables fuentes de donde provienen, y luego ayude a clasificar, diseñar estrategias y priorizar las próximas funciones para que su equipo pueda planificar qué hacer a continuación y, lo que es más importante, entender por qué.
- Prenotare.app(Support)
- Prenotare.app de Be-simplees un sistema de reservas en línea creado por Be-Simple que permite programar actividades (llamadas, intervenciones, reuniones, lecciones, etc.). Al descargar esta aplicación para Zendesk, podrá integrar el sistema de reservas que le permitirá vincular las citas programadas al ticket. Agregue la disponibilidad de un colaborador a las citas, vea el calendario de un colaborador seleccionado y marque su asistencia para una cita.
- Tablero de mensajes(Support)
- Message Boardes una integración para Zendesk Support. Permite que los líderes de equipo y los administradores notifiquen a los agentes sobre eventos importantes relacionados con la atención al cliente o tickets específicos. La integración del panel de mensajes le permite enviar notificaciones a sus agentes en caso de, por ejemplo, tiempo de inactividad, nuevos procedimientos o tickets críticos. Integrado en el espacio de trabajo de los agentes, garantiza que nunca se pierdan un mensaje. El panel de mensajes incluso le permite verificar qué integrantes del equipo leyeron el mensaje.
- Interacciones de WhatsApp de Truora(Support)
- WhatsApp Interactions de Truorale permite configurar sus propios flujos de WhatApp de acuerdo con las necesidades de su negocio. Use herramientas sin código para diseñar e iniciar su chatbot de WhatsApp y conectarlo a Zendesk en minutos. Deje que su equipo se concentre en lo esencial y aproveche nuestra tecnología para automatizar sus procesos a través de WhatsApp. Obtenga más leads, incorpore nuevos usuarios, interactúe con su base de clientes o proporcione atención al cliente a través de conversaciones automatizadas a través de WhatsApp. Si un usuario desea conectarse con un agente, los mensajes se devolverán a Zendesk como tickets para que se administren desde allí.
Guide + Gather
Correcciones/Actualizaciones:
-
Eliminamos los redireccionamientos de portal web para los siguientes tipos de URL
- /entradas
- /forums
- /categories
- Aumento de loslímites de productos de origen y tipo externos para la búsqueda federadaa 20 orígenes y 20 tipos.
Chat y mensajería
Fijo
- [Panel] Corrección de un error con las prohibiciones de IP de los visitantes que no siempre se aplican correctamente en escenarios específicos
Web Widget
Nuevo
- [Mensajería] Mover la configuración de posición del iniciador del Web Widget a la subsección "Frame" dentro del Centro de administración
Fijo
- [Clásico] Ahora se pueden insertar caracteres acentuados en el chat del Web Widget
Answer Bot
Nuevo
- [Recomendaciones de artículos] Se corrigió un problema por el cual un agente crea un ticket en nombre de un usuario final y se muestra como el solucionador
Explore
Nuevo
-
Widget de texto en el nuevo Generador de paneles
Los widgets de texto permiten agregar contexto adicional al panel, como descripciones de las consultas o encabezados de sección. Haga clicaquí para obtener más información sobre esta función.
Actualizaciones
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Actualización de la función Ocultar filas y columnas
La función para ocultar filas se usa para ocultar una cantidad inesperada de filas en algunos escenarios. Este problema ya está solucionado. Si desea más información sobre esta función y cómo usarla, haga clicaquí. -
Mejoras en el filtro de consultas
Anteriormente, al agregar un filtro a una consulta, el campo de búsqueda y la selección del intervalo de fechas se mostraban solo después de que se cargaban los resultados del filtro inicial. Ahora, tanto el campo de búsqueda como la selección del intervalo de fechas se pueden usar tan pronto como se abra el menú de filtros. Esta actualización evita que los usuarios tengan que esperar la carga inicial y les permite interactuar con el filtro de inmediato.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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