Pregunta
¿Por qué veo referencias a varias experiencias de CC? ¿Cómo puedo saber qué versión de las copias CC estoy usando en mi cuenta?
Respuesta
Zendesk mejoró la experiencia de copias CC para que funcionaran más como las copias CC de correo electrónico. Además, se agregó la función de seguidor . La función Seguidor sirve para que los agentes sean notificados sobre actualizaciones de tickets sin necesidad de ser un participante público. Si desea ver todos los detalles sobre la experiencia actualizada, consulte el artículo: Acerca de CC, @menciones y seguidores.
Algunas cuentas pueden tener la versión heredada de CC.
Para confirmar qué versión de CC está activada en la cuenta
- Verifique la configuración de su ticket. Si desea ver los pasos para desplazarse a la configuración de los tickets, consulte el artículo: Recursos de CC y seguidores.
- Si ve la opción Configurar CC y seguidores , quiere decir que está usando la versión heredada de CC y puede hacer la migración a la nueva experiencia de CC.
Si desea ver todos los pasos de la migración, consulte el artículo: Migración a CC y seguidores.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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