Novedades de Zendesk: Marzo de 2022

Haga clic en Seguir en la sección Novedades para recibir una notificación mensual cuando se publique Novedades.

Descubra las novedades que trae este mes:

• Support
• Guide
• Explore
• Sell
• Integraciones
• Muy pronto

No se pierda tampoco:

• Los programas de acceso anticipado de Zendesk
• El webinar trimestral Novedades

Support

• Ya comenzó la implementación de la última fase de la configuración de Support en el Centro de administración. En esta última fase, las páginas de configuración se migrarán por completo al Centro de administración. Ya no aparecerán en Support. La implementación debería estar finalizada para el 3 de marzo de 2022. Consulte Acerca de la configuración de Support en el Centro de administración. 

  

• La nueva experiencia del redactor de Zendesk ahora está disponible para las integraciones AnyChannel que utilizan el framework de canales de Zendesk. Esto incluye Instagramer, Botmaker, Textline y otros. Con la nueva experiencia los agentes pueden usar una combinación de edición de contenido enriquecido y comandos de Markdown en las conversaciones de los tickets. Ya no es necesario elegir entre los redactores. Consulte Opciones de formato para agentes.

  

• Se han relajado las reglas de migración del espacio de trabajo de agente para las cuentas exclusivas de Support para permitir una migración de autoservicio en las cuentas con 100-500 agentes. Consulte  Evaluación de su cuenta para la migración.

Guide

• Las fuentes de contenido externo (como blogs, sitios web o wikis) se pueden incluir en las búsquedas en Conocimiento. Los filtros de búsqueda también se actualizan en Conocimiento para ayudar a los agentes a encontrar la fuente de contenido externo correcta entre los otros resultados de la búsqueda. Esta función está disponible en los planes Enterprise en los que se ha configurado la búsqueda federada. Consulte Configuración de la búsqueda federada y Configurar la función Conocimiento en el panel de contexto.

Explore

• Un nuevo panel prediseñado y conjunto de datos de Simultaneidad de agentes le ayudan a comprender en cuántos chats participan los agentes a la vez. El panel muestra los chats simultáneos por hora y día, además de una lista de los agentes con la mayor cantidad de chats simultáneos. El conjunto de datos le permite crear sus propios informes personalizados sobre la simultaneidad de chats. Consulte Análisis de la actividad de Chat y Métricas y atributos para Zendesk Chat.

  

Sell

• Los representantes de ventas y gerentes pueden usar las suscripciones para hacer un mejor pronóstico de sus pipelines de ventas con más información sobre los ingresos recurrentes mensuales (MRR) de los contactos. Con los campos de lista inteligente de MRR y el widget de suscripción en la página de un contacto, los representantes de ventas pueden definir y hacer seguimiento del historial del MRR de un contacto, ver su MRR actual, y ver las fechas de inicio y finalización de la suscripción. Así los representantes podrán saber más fácilmente cuándo deben trabajar en renovaciones y expansiones, y podrán registrar las próximas suscripciones con una descripción. Consulte Acerca de las suscripciones en Sell y Agregar y administrar suscripciones en Sell. 

Integraciones

• La nueva integración de Zendesk para Microsoft Teams reúne las soluciones de comunicación y soporte en un solo lugar para que los empleados puedan trabajar donde sean más productivos. Los tickets de soporte se pueden crear, actualizar y visualizar directamente en Microsoft Teams. También se pueden configurar las notificaciones de tickets y ofrecer autoservicio con el Answer Bot dentro de la aplicación. Consulte Anunciamos la nueva integración de Microsoft Teams y obtenga más información en la página Zendesk app for Microsoft Teams.

Muy pronto

• Podrá cambiar el tamaño del panel de propiedades del ticket en el espacio de trabajo de agente de Zendesk para tener una mejor vista de los campos del ticket. Cambiar el ancho del panel es especialmente útil cuando se trabaja con tickets que tienen muchos campos.
  

  

• Las conversaciones secundarias se trasladarán al panel de contexto en el espacio de trabajo de agente de Zendesk. Podrá ver el contexto del cliente, buscar artículos del centro de ayuda, trabajar con conversaciones secundarias y administrar aplicaciones, todo desde un solo panel de tamaño variable en la interfaz de tickets.