¿Por qué los tickets se resuelven inmediatamente después de crearlos?

Pregunta

¿Por qué se cierran los tickets nuevos justo después de que los abro? ¿Por qué los correos electrónicos no crean nuevos tickets?

Respuesta

Un disparador se dispara en función de una condición coincidente en el ticket y lo resuelve automáticamente. Para corregir este problema con el flujo de trabajo de correo electrónico:

1. Investigue los eventos del ticket para comprender por qué el ticket está cambiando de estado e identificar el disparador.
   
2. Edite el disparador responsable de la actualización. Elimine o edite la acción relacionada con cambiar el estado del ticket para que no lo resuelva.

Para obtener más información, consulte el artículo: Los correos electrónicos de los clientes no se muestran en Zendesk.

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