Pregunta
¿Es posible asignar los tickets enviados a una determinada dirección de correo electrónico a una cola o grupo?
Respuesta
Sí, esto es posible con la condición Recibido en . La condición Recibido en verifica el correo electrónico donde se recibió originalmente el ticket.
Por ejemplo, use la condición Recibido en para crear una vista si tiene varias direcciones de soporte en uso para separar los tickets en función de cada dirección de soporte.
Para crear esta vista
- Crear una nueva vista
- Agregue las siguientes condiciones de vista en Satisfacer TODAS las siguientes condiciones:
- Categoría de estado | Menor que | Resuelto
- Recibido el | es | (dirección de soporte)
Además, use la misma lógica con la condición Recibido en en los disparadores. Un ejemplode uso de un disparador sería asignar tickets automáticamente a un agente específico, o a un grupo de agentes, en función de la dirección de soporte a la que se envió el ticket.
Para lograr este flujo de trabajo, siga la receta del disparador en el artículo: ¿Cómo se desvían los tickets a los grupos según la dirección de soporte en donde se reciben?
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