Pregunta
Tengo algunos mensajes de correo electrónico que llegan a través del buzón de correo electrónico principal que está conectado a Zendesk. Sin embargo, deseo usar esa dirección de correo electrónico comercial principal fuera de Zendesk. ¿Puedo enviar un correo electrónico en mi bandeja de entrada y evitar que la respuesta cree un ticket?
Respuesta
Si conectó su dirección de correo electrónico externa a Zendesk con una regla de reenvío, cualquier respuesta por correo electrónico creará un ticket en su cuenta. Todos los mensajes de correo electrónico entrantes a la dirección de correo electrónico que se reenvía a Zendesk crean un ticket.
Si desea notificar a un usuario y evitar que vea el avance y el retroceso de un ticket, considere usar conversaciones secundarias en los tickets. Para obtener más información, consulte este artículo: ¿Cómo se reenvían los tickets a un usuario externo?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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