¿Puedo enviar un correo electrónico en mi bandeja de entrada y evitar que la respuesta cree un ticket?

Pregunta

Tengo algunos mensajes de correo electrónico que llegan a través del buzón de correo electrónico principal que está conectado a Zendesk. Sin embargo, deseo usar esa dirección de correo electrónico comercial principal fuera de Zendesk. ¿Puedo enviar un correo electrónico en mi bandeja de entrada y evitar que la respuesta cree un ticket?

Respuesta

Si conectó su dirección de correo electrónico externa a Zendesk con una regla de reenvío, cualquier respuesta por correo electrónico creará un ticket en su cuenta. Todos los mensajes de correo electrónico entrantes a la dirección de correo electrónico que se reenvía a Zendesk crean un ticket.

Si desea notificar a un usuario y evitar que vea el avance y el retroceso de un ticket, considere usar conversaciones secundarias en los tickets. Para obtener más información, consulte este artículo: ¿Cómo se reenvían los tickets a un usuario externo?

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